题目：整理百度外卖在“新浪微博”的用户反馈
1. 自定义关键字，找到50条反馈
2. 对用户反馈进行分类，简要分析问题的原因
3. 并对应分析，给出行动计划
差评原因：
1.骑手
送餐时间超时，为了提升收入抢了许多无法按时到达的订单
差评之后对用户进行人身攻击
匿名评论功能还有待优化
2.订单
无法按时送达商家取消订单以避免差评
订单自行取消
3.付款和退款
付款之后订单取消，申请退款迟迟不到账
还未收到外卖，自行付款
4.客服
人工客服服务不到位
改进建议：
1.抢单流程的优化，根据骑手的所在位置以及送餐时间进行合理分配抢单名额
2.匿名功能的优化，开发一个只有百度外卖内部才能看见的评价系统
3.建立商家取消订单的惩罚机制，在用户未申请取消订单时商家自行取消订单须给予用户现金补偿，从每月商家所得金额中扣取
4.快速退款机制的建立
5.增加客服人员扩充客服队伍
总结：关键词的提取可考虑用户的使用流程和情绪化的用语
注意时效性
