1.  运营是对“度量”的把控，将指标控制在合理的范围以内，以期达成用户体验上的效果，天猫的出现就是因为淘宝sku过度膨胀造成用户消费体验下降（不知道挑哪个）以及无法满足较高端用户的需求  P23

2.  产品在继续开发上遇到问题（不符合原有的定位，功能变化过大等），不如重新开发新的产品

3.  天猫孵化的步骤

商家资质认定

同款商品的数量限制

售价政策 --- 一口价用于提升购买效率

运营需要多了解和运用统计学上的概率，永远有1%的用户试图钻规则的空子，需要考虑的是防止和减少被钻空子的机会，而非拒绝向99%的用户提供更优质的服务

积分体系：用户营销工具，用于增加用户粘性，促活【积分可以相当于货币，做许多营销活动，但又没那么重要，相比之下优惠券有替代作用；另一方面，可以拿用户的会员等级体系做文章，提供相应的特权】

4.  货到付款功能的弊端：更多是从业务的角度出发考虑，货到付款的资金流通速度低于在线支付，对于商家的资金压力会比较大，无法形成规模效应【电商运营需要对每个环节，每个费用构成有了解，因为这部分费用会最终体现在商品定价上的保留，转嫁到消费者头上】---亚马逊99美元包邮年费

5. 商家成本是有天花板的，电商运营需要控制合理的平台成本/开发增量市场，同时帮助提升整个销售效率，降低固定成本，不能因为控制终端和流量而变得任性

6.  三大误区

规模不等于效益，规模可带来单位成本降低的效益，虽然销量上升，但仍有可能因毛利率下降而出现亏损

流量不等于一切，转化率同样重要，这是由商品展示的商业逻辑，购买体验，文案等因素共同决定的，更多需要考虑漏斗模型，防止用户流失

价格战更多是一场口水战，有碍用户体验，损害与供应商、生产企业的关系

7.  淘宝大体已经形成健康的商业模式，B2C仍在非理性烧钱，很多问题不只是通过价格战解决，需要之差异化定位，培养盈利能力

为什么国内商场偏平台模式，国外商场偏买卖模式

为什么国内TMT行业海外上市股价下跌

8.  平台模式vs零售模式

平台模式零售模式

盈利靠流量盈利，广告费用、租金、销售扣点靠商品流通效率赚钱，商品把控，库存优化

价格受销售成本、供应链影响，通常价格较高直采直卖，价格较低

商品特征对商品的把控较少注重品牌，打造爆款

运营重点前端：流量，提升用户转化率；后端：商家运营，商家的付费转化前端：流量，提升用户转化率；后端：供应链优化，包括选品、库存等问题

人才要求商家端的把控，用户流量的把控选品的把控，用户购买转化的把控

优点模式轻，经营风险低，sku模式重，风险高

9.  电商企业的线下拓展

线下商家的特征在于区域性，如果品牌性不强（苹果就是例外），无法辐射到足量的目标群体，因此线下门店需注意选址，潜在目标群体以及他们的购买频率。

对于小米来说，线下零售所占份额仍是很大一块蛋糕，交给经销商来做不如自己也来分一杯羹，毕竟手机等电子数码产品仍倾向于在专卖店购买，所以小米会有线下布局的想法。但是相比苹果店，小米线下门店辐射的潜在购买人群、购买频率都不能支撑它的利润。因此在前期，小米选择体验店的方式进行布局具有合理性，目前仍采用线下体验线上购买的方式，可选择快递或至门店自提，这样在库存和物流这块的成本被大大缩减。

在另一方面，小米手机周边的产品相当丰富，其潜在目标人群会大很多，这部分产品的引流和购买转化率方面的数据应该都不错，同时这种迭代速度相对较慢的标品在库存上的压力也不是很大。

加盟店的弊端：缺乏标准化流程保证加盟店的运作，顾客无法形成对品牌的相对恒定期待值

10. 团购与特卖模式

团购模式：平台，用户自主成团与商家谈判获取最优价格

--- 偏向于随机消费，对品牌的认知度低，本质也是低价冲量，不会形成品牌效应

特卖模式：限时特卖

--- 自营的模式，扩展sku，仓储成本较低；强调品牌性，帮用户进行商品的选择，有精选的概念