第六章 第2节 关键成功要素
关键成功要素指的是行业内最能影响企业成功的特定战略因素，包括产品属性、资源、能力以及与公司盈利相关的市场成果。一个企业应当在所有的行业关键成功要素上拥有能力，并且至少在一个要素上拥有卓越的能力。
常见的行业关键成功要素一般包括以下几个方面：
一、客户需求的准确把握和满足能力，高超的营销技巧，是对市场营销能力的基本要求。
二、分销的关键成功要素主要来自于强大的销售渠道系统及相应的管控能力。
三、产品及其工艺技术研发、创新能力，利用智能化设备及手段进行经营管理的能力，专有技术的保护能力。
四、在生产制造方面，一是低成本、高效率的生产运营能力；另一方面来自柔性化生产的能力。
五、高效的运营管理体系，优秀的组织成员，卓越的组织管理技巧，丰富而且不断成长的学习经验曲线，这些属于与企业技能相关的关键成功要素。
六、还包括良好的企业形象和声誉，强大的融资能力，专有的品牌、专利等等其它的要素。
确认行业关键成功要素应从以下三个方面入手：
一、客户进行产品选择的基础或依据是什么？
二、行业中的企业要想在竞争中胜出必须做些什么？它需要哪些方面的资源和能力？
三、要想在行业中获取持久的竞争优势，必须采取哪些措施？
不同的行业具有不同的关键成功要素；即使是在同一行业中，也会随着行业驱动因素和竞争环境的变化而改变。所以，企业应当随时关注市场的信息反馈，准确识别成功关键要素，并进行强弱对比分析，制定出有效的对应措施，以确保自身在行业中的竞争优势。
