1.沟通交流
主动与客人打招呼，面带微笑，注意使用礼貌用语，语速平缓；打电话时，耐心倾听，必要时用笔记录重要信息，结束时接电话方先挂断电话。
2.仪容仪表
走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时，身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，双目平视，收颌，表情自然平和。
走姿
女士：不涂有色指甲油，上班工装，穿裙子时穿肉色袜子，坐姿双腿并拢；站姿身体立直，双手在体前相握，左手放在右手上，置于腹前，双腿自然并拢，双膝靠紧，两脚跟并拢，双脚呈“丁”字型。
女士坐姿
女士站姿
男士：坐姿切记勿二郎腿，发型简易干练，站姿双腿间隔与肩同宽。
男士坐姿
女士站姿
3.就餐礼仪
询问领导菜品时，问忌口什么再选择；就座方位，正对大门为长辈或领导坐，长辈或领导先动筷；关注茶水饮料纸巾情况及时补充；饭桌吃饭少说话，说话时嘴里不要有饭菜；上的菜放在客人一方，让客人先品尝。
