这里讲的是六西格玛质量控制部分关于控制计划的起草流程。通俗点说，制定一个计划的流程。我看到这部分的时候觉得很好，以至于想要记录分享的原因就在于，他可以通用，可以让人思路清晰地做出比较完美的决策流程。

- 1 组织跨功能小组

- 召集相关人员。相关人员的定义就是，会参与这件事情的，管理者也好参与者也好，都应当在这个小组里各司其职。光有嘴炮没人干活，进行不了；光有干活没有思考，进行不好；

- 2 制作过程流程图

- 拆解切片。把面对的问题细致地拆解成独立难题。有利于理清思路，既便于发现关键问题，也便于落实分工。我还在上海某公司上班的时候，用到FMEA分析问题，我就觉得这是很好的工具。

- 3 确认CTX’S

- 与客户要求密切相关的关键参数，例如CTQ（关键质量）、CTD（关键交付）、CTC（关键成本）。说白了，就是能够讲得清的数据。客户需要五颜六色的黑，我不理解，但是他能够给到标准色卡对应的编号，那不管我理不理解，给他编号就行了。不要讲太囫囵的东西，要讲可测量的可交付的关键的东西。

- 比如说，去餐厅吃饭。客户点了个红烧肉，他的标准是好吃。但是作为乙方，得跟他确认好，多大块、炖的多烂、汤多还是汤少、咸辣或苦，这是乙方该定下来的东西，而不是跟着甲方瞎起哄，说保证好吃。

- 4 确认关键输出变量

- 关键输出变量，就是会直接影响到交付效果的变量。比如红烧肉例子中的大小，变量就是尺寸、火候、味道；

- 5 确认关键输入变量

- 影响到上面关键输出变量的，是甲方的工艺，是影响尺寸、火候、味道的这些刀工、炖的时间以及盐的量。

- 6 确认控制方法

- 刀工怎么控制保证每次都一样呢？老师傅多练习或者上固定的机械臂。不管用什么方法，最终的目的都是保证过程不变，输入和输出不变。

- 7 确定抽样方法、测量系统的有效性

- 老师傅切完肉，或者一块一块地检查，或者用有代表性的方法检查。确认一个能够保证对过程进行有效监督的方法。

- 检查的手段必须是有效的。不能用不靠谱的目测方式，这几块大小都差不都啊。而应该用更精确的，更合适的方式，比如尺子量、台秤称。

- 8 确认实施担当

- 一切计划都预备之后，就是定岗定责，保证计划能够执行下去。

- 9 确定异常处理程序

- 应急预案。对于仍然可能存在的风险，要准备应急预案，防止突发情况造成大的损失。

- 10 草案出台、评审修改

- 一般来说，这需要草案试运行，进行调整。最后出终版。