一般大型、成熟型的互联网公司，都会设立有用户研究（user experience research )工程师团队，即 UER，而在创业型公司很少有设立这个岗位的。可能一般人觉得这个职位的不重要或者是这项工作不重要，可以不设立，如果必须的话，可以让考虑让产品经理或者是 UI 来兼做。在书中提到的一个例子就很好地说明了这个问题。
说的是无印良品（即 MUJI ）曾经发起的一个“享受清洁”的话题，试图打造出更好的、用户更认可的生活用品。话题是想要探寻每个客户对于清洁的关注点都有哪些。MUJI 的工作人员会同客户一起去思考这个问题，研究目的并不仅仅限于清洁工具本身，更是从制造出收纳的工具容器思考，最后主题演变成：怎么样让清洁成为一种生活乐趣？
接下来采取了，除普通的问卷调查外，工作人员还进行了细致的生活观察，从而找到一些共性的问题，实地访问客户住宅，观察现状，并做拍照记录。最终两者结合，根据结论，明确了新产品的设计方案。
此案例中，可以看到大量基于用户生活的研究功不可没。用户研究，可以了解用户的行为和观点，结合整体的用户体验，提出对产品创新和优化的建议，可以验证产品设计，对设计质量作出明确判断，可以说用户研究是驱动和验证产品设计的一种方法。
用户研究并非是一个大众职位，也并非所有公司必备，但是却具有一定的价值，降低了很多风险。这个思维也可以用在提高各职能部门的思维方式，多以用户角度来思考产品上的问题，以真正的用户需求为出发点，以创新的方式解决用户实质性问题。
具有用户研究思维的产品经理：确立一个项目之前，会了解用户的核心需求，以及用户使用产品的相关数据，通过权衡业务与用户需求来设计产品。
具有用户研究思维的营销人员：关注销售的各项数据，如用户满意度及反馈问题，结合不同的营销方式来制订更有吸引力的销售方案。
具有用户研究思维的设计师：设计研究可以分为两类，即色号就前调研和设计后验证，那么具备一定用户研究思维的设计师就会根据项目的复杂度，在设计前后挑选合适的方式，为设计提供更加的解决方案，同时关注设计后的数据和优化方法。
具有用户研究思维的程序员：项目过程中，可以更好地理解什么是产品与设计的依据，为更好地实现产品奠定基础。
