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除非特殊的工作或者特殊的项目,很少会有公司让员工写工作的日报,但是周报月报仍然是很多公司的管理办法。所以工作日志是自我要求的话,那么周报月报更多是公司的要求。而周报和月报的读者也更加明确和固定,那就是你的老板。
我在凤凰网的时候,每周的周报要记录这么几块内容,流量的数据,重大的报道 ,核心栏目的进展以及团队的情况。因为是媒体,所以我们会关注三大块内容, 比如说,数据,内容的质量,团队的运转。媒体,不像很多科技公司一样,更多会用数据图表和要点去汇报,我们当时的周报都是大段大段的文字,所以一篇周报就是一大篇文章。团队间的沟通都是通过文字进行。当然了,这是媒体的运转特色决定的,在媒体里面的大部分人,都是写的比说的好,读比听快。
那么周报有很大的价值,从领导角度来看,它有这么几点优势:
一、可以节约时间,通过周报几分钟就可以了解下属或者各个团队的工作进展,根据报告,可以给员工提供反馈。
二、从员工的层面来看,它的价值 也非常大,它让团队每个人都可以了解彼此的进展,每位成员可以了解各个成员的工作的业绩。
三、通过周报可以反映问题 和困难,并且向其他团队成员求助或互助。
四、同时可以帮助你自我反思或者优化末来工作。
那周报要写得好,最基础原则必须要站在领导的角度去思考,而不仅仅是从自己的角度去出发。在上一节课中,我主要是给从给自已安排工作和任务的角度告诉大家你应该给自已做记录,所以你可以把自已认为有价值的东西写在日志里,甚至自已工作的兴趣和缺陷苦恼,你都可以百分之百原汁重现,因为是写给自已看的。但是周报是写给领导看的,写给领导看就不一样了,写周报的视角和侧重点与工作日志则完全不同。
那么写周报时要注意这么几点:
第一、要注意产出,而不仅是过程。在《给经理人的第一课》里安迪格鲁夫写道:一个经理人的产出是他管理和布署的成绩的总和。北大科学院的教授陈春花也讲过类似的一句话,她说:你的绩效的70%不取决于你 自已的绩效,而是由你的老板的绩效决定的。
所以注重产出,与老板行动一致的产出就显得尤为重要。
如果你麦当劳的门店服务员,那你的产出就是你一天接待了多少客人,以及这些客人这一天的消费总额是多少。那如果你是这一家门店的店长,那么你的产出就是这家门店接待客人总和,这一天的总营额是多少。显然店长的业绩就是这家门店所有人业绩累加而成。
很多公司内部都有一条就是,结果导向,所谓结果导向的含义就是,请告诉我你做成了什么,而不是你努力做什么。请注意这句话,它们两个的差异。这个原则与开会做汇报时非常类似,直接说结论而不是谈一大堆的过程。比如,你是一名公关,如果你说本周沟通了10位记者,分别跟他们聊的选题 方向以及版面是什么, 不如直接去说我们确定了某某媒体的封面报道。这个结果本身就有足够的震憾力,领导会知道你付出了很多努力,并且很敬业和职业,不会浪费大家的时间,因为你把最重要的结果摆出来。很多人写周报时拉拉杂杂地写一大段,写自已的努力和付出,就是避而不谈结果。这其实反映自已心里没底和不自信,没有拿得出手的成绩,也就没有功劳可谈,那就只好写苦劳了。没有产出的确令人很羞愧。但是在周报的一开始就要写结论的习惯,这样可以倒逼自已产出的意识。
在写周报的时候,你要记得在开始就写你做成的几件事分别有哪些。
第二、站在老板的角度思考,以老板能理解的语言来写,彼得德鲁克在自已的两本管理学书籍里面都提到管理老板的理念,他是这么写的:
你要知道,你的老板也是人,他是个与众不同的个体,他有自已习惯的工作方法,作为下属,你应该 知道你的老板需要什么不需要什么。
在写周报之前,你要搞清楚有哪些人会读你的周报。比如我自已在凤凰网做主编时,主要读我周报的人有这么几个,一个是财经新闻总监,还有凤凰网的总编辑和编委会,两只时我也会把我的周报发给我的搭档,我的搭档相当于副主编的角色。所以如果只面向领导,你可以直接写对团队成员的看法,每个人最近好的表现和不好 的表现,以及他们有什么有问题 ,你应该 或者你准备如何改进他们;或者你可以向老板请教在团队管理上面,有什么可以分享经验。如果你要给全团队人看的话,这么写就不合适了,周报里更适合写全团队的工作进展,存在的问题 以及如何去解决它。如果你对某个成员的有改进意见,更适合一对一的去谈,而不适合当着很多人的面去谈他的缺点和不足。在周报里,你的产出要与公司的大目标保持一致,这样才可以形成一个联盟体一起往下走。在凤凰网的时候,有一次周报交上去之后,我领导给我回复这么一句话,他说,你对频道运营的第一负责,我对你的责任负责,也就是说频道交给你运营,你做好了, 我跟着占光,你做砸了,我首先承担责任,再向你问责。
乔布斯的下属彼得卡特墨尔对付乔布斯就非常有一套,在《成为乔布斯》这本书里,曾经记录过他管理乔布斯的一个细节,他说,对付乔布斯很重要的一点,就是你要学会翻译他说的话,比如说,当他说这个东西简直是垃圾的时候,你不要害怕,他其实表达的意思是,你能不能给我讲一讲,你为什么要用这个方案,如果你说得有道理 ,乔布斯会听你的意见,那卡特墨尔这点上就做得非常好,比如有个小故事可以证明。
卡特墨尔在乔布斯收购皮克斯时,他跟乔布斯接触过很多次,他发现乔布斯有两个特点。一是乔布斯非常在意自已的时间的利用,尤其是那时他在管理皮克斯和NEXt两家公司,时间非常紧张。第二是乔布斯注意细节,说好听的是关注细节,就不好听点是什么自已都想插手去管。那么针对这个发现,卡特墨尔在一开始做了个决定,首先他并没有让皮克斯搬家,离NEXT总部近一些,而是很长时间继续留在他们的小破办公室,他们每周一会开车一个半小时,穿越旧金山的金门大桥主动去给乔布斯汇报工作,这样乔布斯一方面节省了时间,一方面让他一直很清楚皮克斯做了什么,另一方面让乔布斯没有办法插手皮克斯日常非常细节的运营工作,这样他和搭档拉特萨可以自已说了算。因为你也知道,创意行业最怕的就是不懂行的老板瞎指挥。所以卡特墨尔这一招非常妙,而且这也是建 立在对乔布斯性格的理解上。
卡特墨尔后来成了公认的管理专家,乔布斯在公司管理上也向卡特墨尔学到了很多。
第三,如果可以的话,应该 尽可能地坦诚直接公开透明。我知道很多公司内部相对比较保守和封闭,其实一个组织要有活力的话,信息在内部一定要通畅。这也是为什么硅谷比较有活力的公司,在内部都倡导坦诚直接公开透明的沟通。我在豌豆夹的时候,除了直属领导以外,全公司的人都可以读到我的周报,事实上你有时间,或者你有时间或者非常好奇,你可以读任何人的周报。豌豆夹内部的沟通文化与GOOGLE文化非常相似,不管是员工还是CEO,你都 可以在GOOGLE文档上浏览他的工作周报。拉里佩奇 OKR也是公开的, 每个人都可以看到拉里佩奇的年度目标,以及衡量他的年度目标是否可以达成的核 心指标。刚才提到的OKR的意思是Objiectives & Key Results, 它是意思是年度目标和关键结果考核 ,这是一套不同于KPI的对员工的考核办法,由Intel发明, 在类以于GOOGLE,FACEBOOK,和LINKIN等硅谷科技公司非常普遍地使用。如果你的公司没有那么开放,并不代表你不可以用更开放的心态去对待。你可以努力让自已变得更加开放直接透明,与内部去作沟通。
第四,周报应该 如何撰写,我还是推荐用金字塔原理去写你的周报。什么是金字塔原理,我在2.2节《如何写会议发言》里,我简单提到过一次,就是把最精化的内容在一开始就说出来,除了在发言中运用,在周报,或者项目总结,以及一些论述性的文章里你都 可以用到。关于金字塔原理,道德经里有一句话非常准确----“道生一,一生二,三生成物”。如果用一张图来表述,就是这样一个结构,也就是,一个中心论点可以有三个分论点,而每个分论点都可以有两到三条的论据去论述这些分论点。或者可以基于中心论点的情况下,用2W和1H的来阐述。所谓的2W就是What和Why,1H就是How,也就是为什么,发生了什么以及如何去做。大家可以看文字版,我有图,第一句话是你的结论,接下来就是分论点以及论据,论据可以是案例也可以数据。
如果大家仔细地分析一下我的职场写作速成一系列课程 ,我的每一节课都 可以有若干个要点,每个要点我都 会有几段话对它进行阐述。而阐述中即会有解释也有案例,也有正面案例也有反面案例 。也有一些论述有一些数据做为支撑。以2.4《如何在会议中有效表达反对意见》这节课中,我可以给大家分析一下这节课是如何写的。大家可以看到我的中心论点就是如何表达你的反对意见,那分论点有四个:
1.关注实质而不是形式;
2.少用你,不要去评价对方,也不要否定对方;
3.以最大的善意去理解对方的动机;
4.摆事实,分析利弊,让道理自然呈现。这四个就是围绕中心论点去支撑的分论点。
那我以第四个分论点为例 ,摆事实,分析利弊,让道理自然呈现。这个要点的依据就是,在《人性的弱点》这本书里,道尔卡耐基在谈判一切中提到,你只需要把事实讲出来,与对方一起来分析利弊,你这时候不需说服对方,甚至可以不说出你的意见,对方自已就可以做出与你意见一致的结论。
我们以外金字塔原理结合第二点来讨论,古典先生在他的《超级个体》有一个向老板做汇报的案例,比如他以一个在电信公司里向老板做汇报的PPT举例子,这个PPT中心论点,是打造飞一般的4G网络,它支撑的三个分论点分别是:4G介绍,优势介绍和建设方案。同时可以用另一种方式来给老板汇报。中心论点还是打造飞一般的4G网络, 那这一次它的三个分论点分别是:覆盖热点规划, 这是第一个分论点。第二个分论点是项目化管理确保工程质量。第三点同步建 立4G体系化运营团队。大家如果仔细分辨老板的, 其实老板并不关心4G是什么,我们有什么优势。因为这些属于4G网络的特性,他可能比你更清楚,他可能更关心,你这个4G网络要在哪里建,以及如何去维护。所以第2个PPT更符合老板的口味,它更是老板希望听到的角度。所以当你做汇报时,你要结合老板的喜好,老板希望听到什么样的话去汇报。同时用金字塔原理的方式将它呈现出来。大家可以看看文字版,上面有图片。
第五,需要注意的其它要点,在周报可以考虑写一段摘要,让读者可以从简洁清晰的摘要中就了解报告的整体内容,而不用非要把报告全部读完。执行摘要基本上都 是文字的索引, 正文中的每个部分都可以在摘要中得到体现。除了文字你还可以结合图表和数据,所谓一图胜千言,有时候图片比文字更加直观,数据也是如此,如果有说服力的数据,你一定要把数据呈现出来。如果能在邮件正文里讲出来,一定尽量放在邮件正文里, 这样读者就不需要打开附件就能阅读。如果主要内容在附件,那就在邮件正文里写上简介,这样可以方便读者可以知道 附件的主要内容是什么。如果公司有固定的模板,就用固定的模板写,虽然它可能并不是用金字塔原理组成的。同时你尽可能用简单清,并且用要点式的方法把它提炼出来,尽量用主谓宾结构,也就是主语加动词加宾语,少用形容词,尽量要少使用感 性或负面的词汇。如果涉及目标, 你需要在周报里,阐明你是否已经完成目标, 以及你的阶段性进展是什么。
第六。如何写月报。整篇内容我都 在谈如何写周报,那应该 怎么写月报呢。其实把月报看作一个月周报的汇总,从一个月的时间维度来看,把不那么重要的内容去掉,就是你的月报。我有一位前同事,特别感 谢他在实习时的老板,这个老板就做一件事,让他每周交周报,在每周写周报的过程 中,他意识到自已工作中的不足,以及每周工作中的成长,以及他在工作中碰到问题时如何求助。我在凤凰网工作的时候,有几次没有交周报,被领导严厉批评,还要交罚款。现在虽然没有人让我交周报了,但是我自已制定了严格的写作计划和执行监控表。我每天定计划,更新记录,并复盘自已的工作,并且在每周三到四次的更新过程中,不断在反思自已如何把工作做得更好,并且用监控表来追踪自已工作是不是按时按量来完成。
所以千万不要把周报流于形式,否则它是对你自已的不负责。可能有些公司你们中有些人会比较容易糊弄过去,归根结底,它是写给你自已的。