1.关键词:从“心”开始
从“心”开始，即审视自己的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。因为不知道该如何维持沟通和对方共享观点，我在读高中的时候常常会以自我为中心，有时为了吸引对方注意力或是迫使对方接受我的观点，我会故作冷淡或是通过讥讽、暗示、流露出厌恶的神情甚至是指桑骂槐来表达自己的想法。现在看来这是一种非常幼稚且残忍的做法，因为这种对话的氛围是沉重的，这种表达自身观点的方式太过强势且容易反噬自身，当初和我要好的几个朋友常常会因为这种不恰当的对话而和我陷入僵局，后来我积极审视了自身的种种缺陷，从心开始，我才能够逐渐接纳自己和他人。
2、关键词：战胜对方
争强好胜的心态或许是关键对话的毒药，有时为了说服对方接受自己的观点我们甚至会做出一些并不光彩的行为。我们可能会抓住一些细节进行狡辩驳斥对方的看法，努力让对方承认自己才是正确的一方，甚至随着对话过程中愤怒情绪的增加，我们会蓄意使用某些恶意行为伤害对方，以作为其不接受自己看法的惩罚。例如在宿舍生活中，舍友们常常会因为一些鸡毛蒜皮的小事由对话而渐渐地吵得不可开交，最后恶语相向，搞得场面一度十分尴尬。
3、关键词：改变关注目标
在对话进行过程中，有时为了避免尴尬、战胜对方、标榜自我或是惩罚对方我们常常改变了对话的关注目标。在审视自我的过程中为了回归理智、继续对话我们也会下意识地调整自己的目标。为了在关键对话的过程中意识到自己内心的变化，不再因为情绪冲动而影响内心的真实动机，我们应该在对话方向快失控的时候询问自己对话的真实目的，寻找意义。我常常会在和朋友间的关键对话时脑子发热而使最终对话的方向朝着毫无意义的目的进行，为此我常会在对话过程中留出一部分停顿的时间适时矫正对话目标，以期对话更加高效。
好文节选：
尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选
