“如果你想要一个适合所有人的黄金规则，那就是:在你的房间里,每一样东西你觉得都太有用了，每一样东西，你相信都是美丽的。”
――William Morris, "The Beauty ofLife”, 1880年
在序文里，作者用他收藏的三个茶壶举例。对于作者来说，设计是重要的，但是他选取哪种设计则主要由他的心情，或者说他的情感决定的。
图片发自简书App
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“这些茶壶不只是拿来用，作为艺术品，它们还使我的每一天变得轻松。不过:也许更重要的是，每个茶壶都表达了自己的意义每个茶壶都有自己的故事”。前两个分别反映了作者的过去和未来，对无法使用的物品的讨伐，，对美的不懈追求;而第三个则反映了美和功用的那种完美的结合。
茶壶的故事说明了产品设计的几个组成部分:可用性(或缺少可用性)、美观性和实用性。
作者认为，设计里含的情感成分可能比实用成分对产品的成功更重要。
同时，茶壶的故事也说明了设计的三个不同方面:本能的、行为的和反思的。
“本能的，行为的和反思的这三个不同维度，在任何设计中都是相互交织的。对于任何一种设计，其中一个维度都没有是不可能的。不过，更重要的是，要注意这个维度如何与认知和情感交织”。不同于其他人，作者认为“情绪是认知不可分离、不可缺少的一部分”。
总览全文，作者阐述了情感在设计中所处的重要地位与作用，深入地分析了如何将情感效果融入产品的设计中，可解决长期以来困扰设计工作人员的物品的可用性与美感之间的矛盾的问题。
