文来自微信公众号拆书帮（ID：chaishubang）

昨天下午，有位好朋友突然联系到我。她目前正面临一个决定她发展方向的问题，想跟我聊聊，顺便取取经。她是这样说的：我们这个行业人员流动很大！因为都是自立山头，所以很多小老板大老板都为员工流动很苦恼，我自己曾经也是如此！ 我想做这个行业和培训，然后给同行输血。我现在只是有这个想法！我很熟悉行业，而且可以请到行业内的有影响的人物对学员培训。万事开头难，我就在想怎么开这个头。

迷茫的决择

她自己开了一家小型旅游公司，以前有许多固定的客户群体，生意还不错。但这两年，竞争越来越激烈，发展也越来越困难，目前就想着能不能有一个重新规划，看看有没有什么新的契机，或新的发展方向。她找我谈这个事情，其实也不是为了马上找到解决方案，而是想通过跟我聊聊后，摸清一点方向，思路更清晰。

我当时听到她的问题时，直觉就这样反应了：可以呀，想法挺好的！那你要想想你的专业度的内容，这是不能很快复制的内容。只有这，才是卖点！

点赞，非常好的想法

我首先对她提出的想法给予了认同，然后就给出了一个我认为可以解决她问题的建议。但是，这真的就能够解决她的困惑吗？肯定是达不到的。所以，我马上又反馈了一些需要让她自己好好思考的问题给她：

你那个想法，要先定位好。

1、你是针对人员的补充，还是针对人才的培养。这是两个方向。2、你想做的是培训的话，你培训后的学员流向，是什么职务或专业人员，是否有市场。3、这些人从哪里来？4、你的师资如何？你的专业度有哪些？你的优势或市场卖点有哪些？需要好好盘点。5、你的客户从哪里来？他们的需求是什么？6、你这个项目的复制率如何？如果太容易复制，在市场上以什么取胜？

她听了以后，过了一会儿回复我说：专业啊！这些问题一概括，我到是好像有点方向了！

事情说到这里，虽然还没完，但正好让我联想到我近期正在看的一本关于解决问题的书籍，美国作者“艾伦.巴克”著的《超级问题解决术》，这是一本从认知心理学视角写作的问题解决书；这本书里有全方位的问题解决模型+案例+解决方案+实践指南；这本书里为我们提供了打破僵局的思维和提升问题解决技巧的新方法。

就象书中提到的，一开始我给予朋友回复的就是“直觉式解决问题”。什么叫“直觉式解决问题”呢？

《超级问题解决术》我们还用同样的方式解决了许多其他问题。从接球到发起谈话，从学习吹口哨到维持友谊，等等。问题解决过程逐渐趋向一致：遇到问题，尝试解决方式，监测结果，更全面地了解问题，尝试另一种解决方案。我们可以称这种方式为直觉式解决问题。直觉是在未经自我意识、毫无刻意思考的状态下发生的。当我们根据直觉解决问题时，我们是在未经思考的状态下进行的。直觉式解决问题的特征主要呈现为三点原则：（1）了解问题的过程（通过模式匹配）会产生解决方案；（2）解决问题的过程意味着开始行动；（3）解决问题的过程同时也是更好地了解问题的过程。换言之，在直觉式解决问题的过程中，了解问题和解决问题是一回事。直觉式解决问题总是将问题与解决方案组合起来。解决方案就是将信息与心智模型进行匹配而产生的。

是的，我一开始并没有很深入的思考，而是凭着朋友简单的谈了谈她的困惑“想做自己行业的培训，但不知道如何开头”，而我就凭借自己的想法，给出了可能的解决方案“要她找定位”，然后围绕这个方案又尝试着深入提出需要她思考的更多问题“目标、人、客户、优势、需求……”，也是让她自己去好好思考她是否就是真正需要解决这个问题的过程。随后，她回复我的就是“我好象有点方向了！”

这一段过程，就是以上“直觉式解决问题”的模式，但这仅仅只是完成解决问题的第一阶段：识别问题。在这个识别的过程中，只是隐隐有所方向，而不是真正就能够解决她当下的困惑，就象“她知道想做什么，但不知道如何去做”。这就需要进入到解决问题的第二阶段：决定做什么了。用“理性解决问题”的思维方式进行。那什么是“理性解决问题”呢？

《超级问题解决术》理性解决问题是在刻意、有意识的思考下进行的。理性解决问题有三个主要原则：（1）了解问题和解决问题是两种完全不同的思维形式；（2）理解问题总意味着测试我们对客观标准和证据的了解；（3）产生解决方案总是涉及将可行性建议纳入我们采取的行动中。

我跟朋友之间的对话还在继续，因为不能仅仅找到方向，而是要挖出真正能解决她困惑的答案。我就从不同的方向，又提出了一些问题，并且尝试着给出了一定的解决方案。然后，就有了一个巨大的转折，得到了一个大家都想不到的结果呢！非常神奇！

神奇的转折

朋友：就你说的那些问题，我好好想想！谢谢！很多公司都不愿意培训，巴不得一到就上岗！很多求职的人也不愿意太长试用期，总担心变成廉价劳动力！我可以把这个塔个桥，做一个中间过度单位。

我：但也要考虑一下，你自己的弱势：

1、你培养的人员如果不能及时输送出去，有没有对应措施？

2、如果不能及时补充客户需要的人员，你如何处理？

3、你们这个行业是否会涉及到一些保密性或商业机密，如何处理？

4、如果短期培训，谁认同你的培训效果？是否可以考虑与专业机构合作，或拿到认证许可？

5、如果你的客户想要用派遣的方式，你可以胜任吗？

朋友：思维真缜密！我围绕你提出的这些问题 ，好好思考一下！

我：我倒有个想法，你开始作这个，还不如先把你那里开展出你们行业的专业沙龙聚会，定期组织一些活动，邀请一些行业内的精英进行分享，每期一个主题或办办一些活动，既加强了感情联系，也吸纳了一些新人员进入。也可以考虑，把旅游的信息呀，行程安排呀，一些感兴趣的新活动拿出来，然后吸引一些对旅游感兴趣的客户，通过沙龙进行交流。

朋友：我可以请产品开发部的培训经理过来，然后先邀请一些客户来坐坐，分享行程，分享经验。好哇，好哇！我一下顿悟了，是滴，变通变通，一变就通！我觉得目前，沙龙交流，产品推广好像比较合适。

我觉得这后面的对话就是“理性解决问题”的模式，在我尝试着给出了可行性建议后，我的朋友她知道了目前真正应该去解决的行动是什么了。是进行沙龙交流、产品推广活动，先做比较容易达到的基础目标，而不是一下就去办一个培训学校。而我与她之间的这段对话，也正好符合了书中提到的“直觉式解决问题”和“理性解决问题”的综合运用。纯用“直觉式解决问题”会有局限性，而“理性解决问题”也不能完全取代直觉式解决问题，通过两种方法的结合，我们能更加熟练地解决问题，并能作更明智的决定。