以公文、或者说论文式的标题来写房东L阿姨，实在是为了表达她本人带给我的震撼之感。“一体化、全流程”租客管理制度既是她本人设计的对租客的管理制度，也是对她本人的印象。以至于我每每想起她，总会回想起我蹲在木地板楼梯间拿抹布擦地板和在厕所拿刷子使劲刷瓷砖缝的场景，而这个场景又是她整个租客制度其中的一个环节。
房东阿姨是八九十年代出国定居的华人，我第一次见到她的时候，对她的印象就是“优雅知性”，她皮肤呈小麦色，穿着贴身的黑色裙子，说话语气轻柔而坚定。猜不出她的年纪，后来了解她儿子已经工作按此推算，应为五十多岁。
房东L阿姨的房子是一栋两层小别墅。二楼是四个独立房间，其中两个房间有独立卫生间，分别由我和一个小学就移民过来的校友居住，另外两个房间共享一个卫生间，住的分别是一个法律博士小姐姐和另外一个硕士校友。一楼有一个房间，由一个台湾男生居住（按照阿姨的要求，一楼必须住男生，为安全着想；二楼都是女生，为了起居方便），再就是客厅、厨房、饭厅、卫生间，饭厅外面有个小院子，但是因为整栋楼出租，外面的院子整体比较杂乱，除了两个分类的垃圾桶，其他的都是被落叶堆满 。
房东L阿姨对租客的卫生打扫要求：5个人按周轮流值日，一楼的公共区域需每周完成一次打扫：吸尘器吸尘、拖把拖地、灶台及水槽抹干净等。每天晚上都需要按照垃圾分类要求，分门别类地将垃圾倒入院子的大的垃圾箱，并于周四将垃圾箱推到马路边，由市政垃圾车回收。然后周四晚上将垃圾箱推进院子。这些过程都需要锁好后院门。其中，最严格的部分是每周日前需在指定的5个地点拍照片并发到她的邮箱，分别是客厅地面、饭厅地面、厨房地面、水槽、灶台。
整个公共面积的区域还是相对比较大的，每次打扫都能花上两个小时。我记得有一次我晚上在图书馆跟同学赶小组作业，接连两三天都是早7点出晚11点归，不知不觉忘记了周日的卫生打扫。结果第二天一早，阿姨的电话就打了进来，询问为什么没有收到我的照片邮件。她的反馈力度和及时性真的是非常的urgent。
我回国退房的时候，也是执行了房东L阿姨极为严格的退房要求：要求地面及木地板楼梯用手摸上去没有灰尘、要求厕所的地板的瓷砖缝变成白色等等等。我记得整整两天的卫生打扫，差点直不起腰来。
除了第一次看房，入住之后与房东阿姨打交道时基本上都是她过来维修的时候。小别墅房子应该有些楼龄了，我房间的房门、床、窗口都出现过损坏。每次一出现损坏，告诉L阿姨时，她一般会隔几天安排时间过来看看。我的床坏过好几次，房门也坏过两三次，每次都是她自己提一整套盒子的小工具过来，帮我修修补补。聊天过程中她告诉我出国后就掌握了什么都需要自己维修的技能。只有一次我告诉她我的窗户纱窗的密封性好像有些问题，因为有一次卫生间出现了奇怪的小动物（大蜘蛛），她告诉我窗户有特殊零部件需要更换，她修不了，需要等她先生出差回来才可以帮我修。
房东叔叔和房东阿姨一样都是很显年轻，甚至房东叔叔显得更年轻，气质更好。然后我忍不住跟叔叔聊天，得知他们大学时就认识了，叔叔是大连理工毕业，阿姨是大连海事毕业。阿姨是在澳洲的一个做地理测绘的政府部门，叔叔的工作具体不清楚，但需要经常回国出差。叔叔说话的过程中，一直对阿姨赞不绝口，看着他们两个，我有种强烈的郎才（貌）女貌（才）的感觉，真的是很般配。
还有一次是厨房的灯泡坏了，阿姨说她修不了，需要请人过来，后来就约了一个时间。请来的工人跟我想象的不太一样，因为他一过来，就跟房东阿姨聊了起来，还说“多年没见，没想到你竟然风采依旧”这种挺文绉绉的电视剧里的话，然后阿姨谦虚说“哪里，已经老啦”。然后她又问起维修工人的儿子在做什么，对方有点自豪地说“子承父业，做木工啦”，阿姨就客套赞道”有门手艺还是挺好的”。然后工人又问她家两个儿子在哪里工作，她就比较平淡地说在Macquarie Bank(应该是澳洲最好的投行啦），然后那个工人就停顿了一下，说：“你很会教儿子呀，我很多年前就看出来了。”
作为一个旁听的人，首先比较诧异的是澳洲的工人比较难请，请来的维修工人应该也算是房东阿姨的熟人，而且他的本职其实也是木工，而且他们都是华人，阿姨也表示请到这个人挺不容易的；其次是旁听到他们的对话方式，觉得也非常有意思，仿佛窥探到了一点别的东西，然后那个木工其实也有点小攀比心，但是听到阿姨的回答后又平静了一下。
当然啦，最重要的是，我当时强烈地觉得，阿姨优雅知性的形象、良好的职业、儿子教得好和她能够建立一个制度将租客管理得好，其实有很多必然联系的。 她具有良好的管理意识和能力，不管是在哪个方面。在租客管理方面，她建立了这样的一个制度，提前跟我们说明，通过制度化的安排和约束，来对抗人的天性中的惰性，同时通过照片验收的方式来检测，实际上是形成了一个管理的闭环。这个制度顺利运行的结果就是，她养好了她的房子，我们作为租客们共同享受了一个干净舒适的环境。
