管理的实践-共读打卡-钟霞-20170321-3

6-7章

  第6章我们的事业是什么？我们的事业应该是什么？

   我们的事业是什么这个看上去很简单的问题，但从来都是个困难的问题，只有经过努力思考和研究之后，才能答出来，而且是否正确，还需要反复论证，这个问题也是决定企业成败的最重要的问题。首先，我们要弄清弄清楚我们的顾客是谁，谁是我们的真正的顾客，谁是我们潜在的顾客？这些顾客在哪里？我们要如何找到这些客户，另外需要了解，顾客购买的是什么？是价格，还是品牌，还是服务，这些都不能凭主观猜测去进行推论，而是应该以系统化的方式，直接向顾客探寻真正的答案。而我们的事业将是什么？首先应该考虑市场的趋势，研发适合的产品，另外还有哪些顾客的需求现阶段无法满足，不断改进，从而知道我们的事业将是什么。

     而我们的事业应该是什么，就要求管理人员先设置合理的预定目标，在此过程当中进行管控与决策，不断反思和检查目标，让企业朝着正确的方向前行。

第7章 企业的目标

    企业管理是在设法平衡各种需求和目标，因此需要管理者有特别高的判断力。

    各个企业应根据自身的情况，在不同的领域去设定目标，包括，绩效，成果目标，包括，无形的指标。在卓有成效的管理者一书中作者提到，管理者应该对直接成果负责，第二应该也要包括一些无形领域的目标，如培养人才，员工绩效、社会责任等等。

    如何设定合理的目标，应该包括哪些领域？财力，资金、利润率，创新、设定目标的时间周期应该是多长，如何于管理者绩效奖合理结合，要求对各个领域的重要指标都应该做深入研究后才能定出合理的目标。在这个过程当中不断平衡，调整优化并且，对管理者应该加强自我控制，界定工作职责，健全管理结构，并且培养未来的人才。

《管理的实践》共读打卡

马利-20170321-第3 天

阅读第6-8章

1.第七章中提到了企业的成果目标一共有八个，其中不仅有大多数企业关心的利润率，还有一个很重要的目标——社会责任。这是一个很高尚的目标，一些小企业可能认为与自己无关，但是我觉得任何的企业均有相应的社会责任，他们提供了就业机会，对社会发展做出了贡献，这都是社会责任的提现，只是程度不同罢了。像阿里巴巴这样的大公司，催生发扬了快递产业，为社会提供了大量的就业机会，也大大方便了我们的生活，这就是他的社会责任的体现。

白云机场作为国家重点发展的综合枢纽，为航空运输业作出了很大的贡献，也是社会责任的体现。

2.第八章内容较少，书中提到了所谓的经济周期可能并不存在，认为经济周期造成的影响可能是由于 企业管理者的心理作用造成的。德鲁克认为企业决策不必过度地臆测经济周期的影响，要结合实际情况，做出正确有远见的具体决策。

我认为企业在做决策时，需要依据准确的数据和所处的环境做出合理的判断，既要符合经济大环境的方向，又不能拘泥于一些定式的发展套路。

《管理的实践》共读打卡-贾童-20170321-第2天

阅读第11章

1、管理者的目标是什么？管理者的目标如何确立，由谁确立？这个问题非常重要。就部门而言，部门管理者首先就应该了解公司的整体目标。部门目标由部门管理者自行发展和设定，需要体现出对公司整体目标和最终目标所做的贡献。书中的105页提到管理者目标如何确立的方法，我的理解是：部门管理者需要在理解公司领导的工作目标前提下制定部门工作目标。列举出为了达成部门工作目标需要做哪些事情。公司的哪些工作计划和安排会对部门目标形成阻力，哪些又形成动力？最后形成年度工作计划。工作目标的制定，是采取给上司写信的方式。本节最后一句话特别有意思：如果你想取得共同理解，首先你的老板得愿意听你们的意见，其次必须有一个规范的反馈渠道。"每年年末各部门做第二年的工作计划并上交到总经办汇总，应该就是一个规范的反馈渠道。

       除了部门领导之外，所在部门的每一名员工都应该对部门情况有一个整体的了解，最为首要的就是部门目标，当明确你们每天做的工作是为了什么，你所做事情也就赋予了意义和能量。(对于如何让新入职的党务工作者快速了解部门整体情况和工作重点，还是值得我们思考)

2、测评进行自我控制。107页的两个例子非常有意思，一个是电气公司巡回稽查员每年都会详细研究公司的每个管理单位并将报告直接交给单位主管。另一个却是控制部门负责稽查公司里的每个管理单位，却不把结果交给单位主管，而是交给总裁。显然，第一个例子是各个管理单位通过测评进行自我控制，而第二个例子则是总公司试图控制每一个所管辖的单位。有趣的是，当把控制权交还给各管理单位时，将会达到比目前大多数公司绩效标准还高的绩效。这也是我们常常所听到的"放权"，大家一定不会忘记前文当中福特公司的例子，当把权力紧紧地攥在自己手里，而不愿意放权或者是培养管理者时，公司并不会更加繁荣的发展反而更容易衰败。更好的做法是信任你聘用的管理者，并大胆地给予他们应有的权利。

3、正确使用报告和程序。在这一点中讲了三种最常见的将报告和程序误用的手段。包括程序规范行为、程序取代判断，以及把报告当做上级控制下级的工具。对于第三点，我感触特别深。每天我都需要花费几个小时去处理文秘的OA。我承认，多了解一些必要信息，有时显得十分必要。但是问题在于我们经常性收到许多跟我们部门并不相关的文件，这大大增加了我们的工作量。比如说：来自某些单位的征求意见。很多时候，这些征求意见的内容与我们部门联系并不紧密，我们也很难给出适当的建议。因此把征集意见及时有效地发给相关联的部门显得尤为重要。不仅可以大大提高意见反馈率，而且也可以适当减少不相关部门的"相关"工作。

《管理的实践》共读打卡-黄文和-20170321-第3天

企业的目标

也许有人说某某机场的利润多高多高，也许有人会说某某机场如何将业务外包，就坐享其成，但我想我们的企业是否也以此为目标呢？

我们是国有企业，国有资产的很大一个功能，就是解决就业问题，这是我们的责任，是义不容辞的，也是维护社会稳定的一项重要职能。当国家发生紧急灾难事件时候，我们只有自己经营的企业，有自己员工经营业务的企业，我们才能迅速而有效地组织相应的救援行动。除了利润，解决就业问题，维护社会稳定，相应救援行动，这也是我们机场企业的工作目标。

机场是基础性公共设施，通过机场，通过航空业，能带动一个地区的经济发展，我们生产的产品能够很快运送出去，我们急需的产品也能通过民航，通过机场，从世界各地输送回来，我们是一个窗口，能够吸纳资金，人才，和各种服务，汇聚于这个城市，为这个城市的发展贡献力量，在这里，相对于机场为整个城市的发展作出的贡献，自身产生的利润是多么微不足道。我们的目标之一，是好好的发挥机场公共交通设施的作用。

还有我们企业的目标是安全，除了自身的安全，还为航空公司的飞行安全做保障，甚至是为发生紧急情况的航班提供一切可能的帮助，解决安全问题，无论是机械的，天气的，非法干扰的，空勤人员失能的，等等，保障飞行安全，也是我们机场企业的工作目标之一。

《管理的实践》共读打卡-第三天 2017-3-21 Yao.x

在谈到企业是什么的时候，德鲁克谈到两个结论，第一个从企业的来源讲起，他认为企业是由人创造和管理的，而不是由经济力量创造和管理的；第二个从企业的去向讲起，他认为，企业是不能从获取利润的角度来定义和解释的，它的目的是创造顾客。

关于第一点，我的理解是，经济力量，可以指明社会经济发展的方向，但是具体要去发挥它这个经济能力，让这股力量成为这个社会的一个支撑，是离不开人的发现和管理的；提及第二点，关于企业跟利润之间的关系，我联想到了最近新兴的一家企业——膜拜单车。它的企业从提出概念，到获取资金，到成立企业，到成为众多资本追逐的一颗新星，最重要的是源于他的创造性的想法，以及非常接地气的亲民姿态，而不是因为它的盈利能力。其实现在很多新兴企业，之所以被人们所关注，被资本所追逐，并不是因为它在不久的将来会带来利润上的巨大收入，而是因为它提出了一个创造性的想法，这个想法借助着新科技、新技术的经济力量开辟了一片新的天地。这个新天地里创造了或将会创造广阔的“市场”，也就是创造顾客，这一点才是真正让人们心动和兴奋的源头。

关于创造顾客这一点，我认为创造顾客的基础是发现顾客。首先你需要发现顾客的需求，并根据顾客的需求去提升自己的服务，然后，在这个基础上，通过自身服务的创新，来达到吸引更多的顾客，或者说是在企业创新的方向去引导顾客发现他们更深层次、更高标准的需求。打个比方：假设机场原来只是个乘飞机的站点，后来发现旅客延误需要饮食，需要休息，就创造了餐厅和酒店。看着餐厅、酒店的开门大吉，管理者拍脑门一想，何不来点娱乐呢？于是建立了机场内商场，电影院，免税店，引导顾客往更舒适的需求迈步，也就创造了“新的顾客”。那以后为了吸引更高端的商务人士，同时人性化的为其节约时间，能不能将国际会议中心直接建机场航站楼里呢？飞过来开两个小时会直接就能飞回去，一站式服务，地点还集中，省了大巴车的颠簸，想想也蛮不错的(开个脑洞)。而这一切不是从利润出发的，而是从创造顾客角度出发的。

没展开，只是择点来谈了，欢迎大家讨论！

《管理的实践》-共读打卡-刘辉辉-20170321-1

序言部分+    1――6章

1.序言部分

整个序言分为两个版块，一个是他人的推荐，另一个是德鲁克教授的自序。在他人的推荐中，还是德鲁克教授的弟子赵曙明的序言《管理学的奠基之作》有启发意义。

（1）以人为本：“人比任何概念都有趣多了”。“人”可以说是《管理的实践》这本书的中心。一是强调管理者的重要性，一是强调员工的重要性。没有有效率的管理者和与员工的支撑，组织的效率不可能得到实现。同时，强调顾客的重要性，企业的主要职能只有两个：一个营销，创造顾客。

（2）同时看到人的局限：衡量一个管理制度是否将管理者个人特征的影响降到最低限度。这其实也是美国宪政制度的核心和基石。

（3）管理本质上是一种实践，而不是一种科学和专业。德鲁克先生之所以能对管理的本质有前瞻性的洞见，来自于自己对企业调查和研究的实践，成书前的实践有️十年。“时时勤拂试，勿使惹尘埃”。“管理是一种实践，其本质在于知，而不在行，其验证不在于逻辑，在于成果。”

2.第一章 管理层的角色

（2）管理者都是赋予企业生命、注入活力的要素。如果管理者不能赋予企业生命、注入活力，也就失去自身的价值。

（3）在未来几十年里，管理层的能力、操守和绩效将对美国和自由世界都具有决定性的意义。这个前瞻性的预言

第二章.管理层的职责

管理的三个职能：管理企业、管理管理者以及管理员工和工作。我们必须牢记，在同一时间内履行的是三项而不是一项职能，由同样的人履行并由同样的人完成这些职能，执行同样的决定并推行同样的决策，实际上是管理者独特的状况。所以说，管理管理者是非常重要而复杂的任务。

第三章 管理层面临的挑战

能否持续坚持创新，能否持续保持学习力，能否持续创造顾客价值，是管理层目前面临的挑战。

第四章 西尔斯公司的故事

结构：何谓企业，企业是怎样被管理的──一个尚未探索的领域──以西尔斯公司为例──西尔斯公司如何成为一个企业──罗森沃尔德的创新──发明邮购工厂──伍德将军与西尔斯公司的第二个阶段──制定销售规划和培养管理者──T.V.豪泽和未来的挑战

主题：讲述西尔斯公司的成长史，梳理出其成长过程中二次飞跃背后的关键因素。

第五章企业是什么

企业的首要任务是求生存。管理企业必须是一项创造性的而不是一项适应性的任务。

企业通过对“必要的最低利润”设定严谨的限制，并检验其有效性，来影响企业的行为和决策。

企业是通过营销和创新来创造顾客，因此企业管理必须具备企业家精神，而不能只是官僚作风、行政作风，甚至决策工作

第 6 章 　 我们的事业是什么 ─ ─ 我们的事业应该是什么

我们 的 事业 应该 是什么 关于“ 我们 的 事业” 所做 的 分析， 至此 还没有 真正 完成。 企业管理 层 还需 要 自问：“ 我们 是否 在 从事 正确 的 事业？ 还是 我们 应该 改变 我们 的 事业？”

可能 使 目标 有所 改变， 这也 是 为什么 企业 必须 不断 检查 目标。

设定 目标 后， 企业 才能 朝着 正确 的 目的地 前进， 而 不是 完全 只 受 天气、 风向 或意 外 状况 的 摆布。

《管理的实践》共读打卡-潘昱-20170321-第3天

阅读第10章

我很喜欢这里面，关于三个石匠的故事。

有人问三个石匠他们在做什么？第一个石匠回答我在养家糊口。第二个石匠边敲边回答，我在做全国最好的石匠活。第三个石匠，仰望天空，目光炯炯有神，说道，我在建造一座大教堂。

第三个石匠才是真正的管理者。

我对这一点感受很深。通过以一天的劳力换取合理的报酬的人，永远不可能成为管理者。这一类人也很难通过引导，让他获得成为管理者的理念。对于这一类人，没有必要期望太高。按照规范规定做好就行。

只关注自己的专精技艺的人也很难跟公司有同步。有时候他们要求过高，也难以适应一般的工作。有时候也会成为公司的阻碍。

只有那种大期望的人才可能成为真正的管理者。他们看到的并不是如何打好磨一块石头，如何完成一项细则的工作。他们对职业和事业有自己的理想。

这一类人会成为公司未来的希望，也就是他们就是未来的管理者。

《管理的实践》共读打卡-曾敏-20170321-第3天

阅读 第7章

1、企业的目标不是单一的，主要有八个关键领域的目标。包括市场定位、创新、生产力、实物与财力资源获利能力，管理者绩效培养管理者，员工绩效，和工作态度，社会责任。这些关键领域都会直接或间接的影响到企业的绩效和成果。企业管理，就是设法平衡各种需求和各种目标。目标这么多，哪一个目标才是最重要的呢，那么企业管理的需要综合衡量，需求，时间，市场等等因素。

《管理的实践》共读打卡-安然-20170321-第3天

第3-4章。    在企业发展中，管理层面对的变大，自动化和人工必须纳入企业管理，管理层也必须考虑这两方面，以适应企业发展的需要。             西尔斯公司的故事告诉我们一个企业发展的过程也是不断满足客户需求不断创新的过程，不同阶段制定的销售规划和对管理者的培养显得尤为重要，它的故事告诉我们，一个企业是人经营和管理的，而不是经济力量决定的，需要通过创造客户和新的营销方法和创新思路去让企业可持续性发展下去。                企业的发展必须满足各个阶段的需求，对管理者的要求更为重要！

《管理的实践》读书打卡-沈傲然-2017-3-21第三天

第六章，我们的事业是什么，我们的事业应该是什么。

我们的事业是什么并非由生产者决定，而是由消费者来决定。企业的管理层必须设法让顾客诚实说出他们的感受，而不是企图猜测顾客的心思。从这句话中看出来企业的工作内容，产品输出是由消费者和顾客来决定的。机场也一样，不是以我们能为客户提供什么出发点，要以客户需要什么为落脚点，把握客户的价值取向并设法满足他们的需求。

同时对于我们的事业将是什么，应该是什么。则需要把握住市场的趋势变化。每个时代都有不一样的特色，客户的需求也在不断变化的，企业的定位和目标也不能是一成不变的。根据实际情况，不断的创新不断的更新和适当的调整是十分重要的。

《管理的实践》3-思晨-阅读内容：第4-5章

西尔斯公司的成长历程可谓深刻，管理者们不断调整创新的经营策略，用敏锐的触角去寻找市场，创造顾客，站在消费者的角度去考虑，想顾客所想，这让西尔斯公司的交易量和利润在战争市场低迷时期依然持续上升。

想要企业不亏本，那么，就要让企业的产品和服务有人愿意掏钱买。只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转变为商品。因此，在第五章中所说的，企业的目的是“创造顾客”。顾客是企业的基石，是企业生存的命脉，只有顾客才能创造就业机会。

营销围范销售广泛得多，营销涵盖整个企业活动，从顾客的角度来看企业，营销部门通过市场调研与分析，了解顾客对于产品有什么需求，愿意用什么价格来购买，何时何地会需要这些产品。因此，无论在产品规划、生产安排和库存控制，还是销售通路，商品服务方面，营销都占有主导地位。

营销是让企业的产品能够卖出去，但是如果想要长久持续的把产品卖出去更多，那企业就需要创新，以确保在不同的时代，不同的经济形势下发掘出更多客户，生产出更合适的产品，提供更好的服务。这些都离不开好的管理者和好的技术人员。难怪说生意场上最需要的是人才，而不是资金。

《管理的实践》 共读打卡  范兆周   2017-3-21  第7-9章

阅读这三章内容有个感触就是这本书所描述的内容可以说是管理的基本元素及其内在逻辑，这是管理这门学科的基石，至于这些元素及其逻辑的表现因企业而异，因时代而异，同一企业因不同发展时期而异。归根到底是因实践而异！

第七章提到的资本管理目标，想到不少企业因为资金链的断裂而导致破产，深有感触。在房产行业尤其如此。第七章还提到说顾客还没有满足的需求，想到海尔洗衣机发明出用于洗番薯及洗其他产品的设备，让洗衣机的功能明显拓展，这就是深度挖掘市场的潜在需求而创造的顾客而开拓的领域。随着消费能力的提高，今后消费者的需求会多样化，而且很多需求都还没挖掘……这是多大的市场阿，总理说的大众创业，万众创新，群里有创业激情的看准就要出出手了[呲牙]

第九章提到的生产不是把工具应用在材料上，而是将逻辑应用在工作上，对这句话感触很深。因为本人就是在制造业做，这句话代表了两类思考模式而导致的不同行为方式，所收到的效果是截然不同的，这点在今后工作中还需要继续揣摩。