098丨峰终定律:如果只有两块糖果,你打算什么时候给用户吃?

098丨峰终定律:如果只有两块糖果,你打算什么时候给用户吃?

峰终定律

概念:要在用户体验“冲向巅峰”,和“即将结束”的时候给用户吃。

运用:橱柜经销商。在客户订做橱柜的时候,给客户一份橱柜安装注意事项和保养手册(即将巅峰);在橱柜安装好之后,帮把橱柜收拾擦干净,然后在柜体里面放一些米、粮油、清洁剂送给客户(即将结束)。

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