“人们应该在最美好的时候离开。”因为这个认知而获得诺贝尔奖的是心理学家丹尼尔·卡内曼。他将这一现象命名为“峰终定律”：我们对一件事物的记忆仅限于高峰和结尾，事件过程对记忆几乎没有影响。高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象就越深刻。经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。
大部分人不理解这一定律。比如准备一场演出，我们会投入很多的时间，精心准备服装、化妆、道具，营造良好的舞台效果，力争给观众留下一个好的印象。我们却常常忽视结束退场时的准备。有时候，尽管人们对演出开始的印象很好，但是糟糕的结局也会给人留下难以磨灭的坏印象。
有一次，我去参加一个派对，前3个小时我一直都很满意，只在最后1个小时我感到无聊。3个小时快乐减1个小时无聊等于2个小时快乐，也就是说，我愉快地度过了2个小时，但是，我们的记忆并不是这样计算的。如果我参加另外一次派对，并且只在那里待1个小时，我却享受了满满60分钟的快乐。与第一次的派对相比，第二次的派对留给我的印象更为美好。
参加派对时，我们最好在高潮过后马上离开。悄悄地，不要在告别上花费太多时间，你会发现，你度过了一个非常愉快的夜晚，这份快乐会让你久久难忘。但是，如果你是主人，当然不能离开，那么，你必须随时准备着在午夜过后再来个高潮，然后顺利地将客人送走。这样，所有的人都会赞扬你举办了一个成功的派对。
看电影也是如此。一部90分钟的电影，开始的1个小时虽然剧情平平常常，如果最后半个小时能使我们感动，我们依然会向别人推荐这部电影。相反，如果在前半个小时就把剧情的创造力表现得淋漓尽致，结尾却非常平庸，那么，这部电影的口碑就肯定很不好。
峰终定律也可以应用到企业管理中，在忙碌了一周后组织大家在周末小聚、看一场电影或者一同喝杯咖啡，一周的忙碌工作会变得轻松很多。
王者荣耀很好的践行了峰终定律，目前最火爆的手游“王者荣耀”为案例，帮助大家更好的理解它!你们打游戏的时候，什么时候是最爽的?
杀人的时候最爽了；
比赛结束后，拿MVP的时候最爽了；
背着敌人，把他的水晶给偷掉，获得胜利最爽；
喷塔Q(即五杀)，单人团灭对方的时候最爽了；
果不其然，大部分的记忆全部集中在体验高峰和结束时刻，那么我们再来把这2个时刻拆分分析，王者荣耀是如何来强化这一体验的?
高峰时刻：游戏中的杀人时刻，大家回忆一下，玩的时候，每次击杀敌方的英雄时，系统会不停的提示你，一边语音狂吼，一边屏幕上弹出击杀提示(在画面上最醒目的中央)，疯狂的给你表现进行鼓掌。
我们人感知外部世界主要就是五感，而这边就不断的通过视觉和听觉来刺激你，强化这种杀人的快感，而且不停的在叠加这种体验，如果照常规设计的话，我们杀一个人，直接提示“你击杀了一名敌方英雄”就好了，而王者荣耀不一样，它把杀人的体验进行细化，分化出了众多的场景：
第一滴血(佛死特不烂的) First blood
双杀(达波Q)Double kill
三杀(吹波Q) Trible Kill
四杀(挖着Q) UltraKill
五杀(喷塔Q) Panta Kill
连续击杀3次 大杀特杀Killing spree
连续击杀4次 杀人如麻Rampage
连续击杀5次 无人可挡Unstoppable
连续击杀6次 横扫千军Godlike
连续击杀7次及以上(超神了)天下无双Legendary
我方击杀了一名敌人An enemy has beenslained
你击杀了一名敌人You have slained anenermy
首次杀人，连续杀人，团杀敌方等等不同的杀人方式和节奏产生不同的系统喊话，真的可以说是把游戏中拿人头的快感做到的极致。
结束时刻：游戏中一方推倒另外一方水晶时刻；
大家再回忆一下，当你摧毁了敌方水晶的时候，界面是不是停住了，然后看着水晶慢慢的爆破掉，然后界面上出现大大的“胜利”或者“失败”二字，同时需要点击下，才能回到游戏大厅，如果游戏开发方希望你多玩，为什么不设计的打完之后，停留几秒直接回到大厅开始下一局!好处可能是：延长“胜利”或者“失败”的体验，加深你的记忆，如果赢了，当然就是爽，我还想继续拥有这样的体验，我就继续再接再厉;假如输了，就是难过的滋味，心有不甘，为了消除这个负面感觉，我依然继续打。总之一句话就是勾着你继续玩。另外每次比赛结束后还会给你即时反馈，用数据告诉你玩得如何，横向纵向比较，让你有理有据!持续刺激和队友比数据。
应用峰终定律，在关键的用户体验环节上，创造出更多的，更高的峰值体验，可以帮助我们更加高效的优化服务或产品，而通过这种方式，我们将事半功倍!
END
