【职场】122-关键对话

图片发自简书App

核心内容

一、什么是关键对话；

二、处理关键对话的四种办法：明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。

所谓关键对话，有三个特征，分别是：不同的观点，巨大的风险和强烈的情绪。

处理关键对话，有四个要点，第一是要明确对话目的，第二是要营造安全的对话氛围，第三是从事实入手开展对话，最后是了解对方的真实动机，从根本上解决问题。