店铺生意不好，一天都没有几个客人，店员也是每天无精打采，对进店顾客不热情，如此下去，路过的客人会感觉这家店没人气，更不敢进，恶性循环，迟早关门。
生意不好，别抱怨，看看下面你做到多少？
做好【即时问候】了吗？
为什么我们打招呼，顾客却不理不睬？
又为什么我们有的导购对顾客不冷不热呢？
这是服务行业两个极端的案例，但门店每天都在重复着。
等待是漫长的，当顾客等了20秒，就感觉等了2分钟，被忽视时，时间很慢。减少顾客等待带来的不满，即时问候，让顾客感受到关心和放松。
即时问候并不是顾客进店就要非常热情接待，过分热情只会让顾客戒备心更强。所以把我好度。
有人来家里做客，我们会即时问候，道理一样的，不需要太刻意。虽然只是小事一件，但是在门店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。
厚待“回头客”,善待“头回客”
顾客可能是“头回客”,也有可能是“回头客”.
要占领市场，必须招来“头回客”；
“回头客”都是以“头回客”开始的，
没有“头回客”,也就等于没有“回头客”；
但“头回客”不一定能成为“回头客”。
每个人都喜欢被赞美，花几分钟对顾客说一些赞美话。让赞美成为习惯，与顾客监理一个和谐、愉快的服务氛围。
建议服务员要重视“头回客”，深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好，真心关心他们的感受，才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同，变成“终身客”。
顾客“口碑”是店铺最好广告
什么叫品牌？
品牌就是口碑。
品牌就是人与人之间的口碑相传。所以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”这样的口碑适合任何一家门店。一传十，十传百，好的口碑就是在无形中开拓新客源。
客人是否“回头”,在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。特别是社区店和县城级以下的店铺，尤其要注重顾客口碑营造。
利用“心理服务”满足客人需求
顾客是来“花钱买服务”的
如果我们只是提供我们该做的功能性服务，最多只能满足顾客。
感动顾客，满足顾客的心理需求，这是一种经济心理化的表现。
如果我们可以猜透客人的心思，服务于客人开口之前，提供优质的心里服务。在这里，客人能感受到愉悦和美好的回忆。这就是我们的“产品”,充分体现了我们的服务心意和“敬业”精神。
日常工作需注意哪些？
利用每一个机会认识更多的潜在顾客。
无论是否买东西，积极与客人交流。
人们都喜欢与熟悉的人、熟悉的环境打交道。对陌生环境有一种天然的疑虑。
作为门店的员工，无论是否“帮衬”,也要积极与顾客交流，使自己被别人所熟悉，使门店被人所熟悉才好。
但是，很多员工并没有这么去做，他们只是傻傻地在店里等，顾客不喜欢就让顾客走。
如果我们可以与顾客聊起来，多了解顾客，为日后多积累资源，也许我们日后生意就会慢慢好起来。
用礼貌和尊重把客人“栓”住
门店没有回头客，等于慢性自杀！
用尊重顾客的耐心服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。
自尊心是人的一根最敏感的神经，用尊重顾客的耐心去感化他，赢得满意，客人就会感觉到被尊重。
比如：经常用礼貌用语，这看起来似乎过时，而且你会说，一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。
要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
