【读书笔记】——《谈话的力量》

正文：回击是一种具有挑战性的回应。提出批评的人自身也不是完人，因此在批评你的同时，你也有机会还以颜色。但是，尽管这样做在短时间内能够缓解自己尴尬的局面，但是会对双方的关系造成极大伤害。这样并不能解决任何问题也达不成什么互相谅解的结果。

回击的回应，最终只会把问题和矛盾给尖锐化，双方都会受到伤害，这样解决不了任何问题，相反，①学会相互理解，并去了解具体原因，知晓具体情况，这样去谈话会得到结果，也会了解原因。②去倾听，同意对方说的事，不带有任何回击的态度，认真去倾听对方的批判，去想一下是不是发生过的，或自己曾有过的行为，如果有那么就道歉承认自己的错误，没有就去反思警惕一下自己的行为，哪怕觉着对方说的不对那么也要给对方发表意见的权利。

R1:记得之前在店面面临大家抱怨，更多的处理方式就是逃避或者会在话语上去回击那么几句，但是最后换来的都是大家的不理解。

R2:小队长有次找我抱怨说她总是很忙，干活最多，队员不干活，很累，压力大，自己内心就在想我是不是又做过什么事情还是说话的话语，开始自我反思，给自己提高了警惕性。在听她讲完之后，就询问她最近是不是销售压力很大，在接顾客、整理流程、出货、下架，是不是感觉好多事情等待着你，很着急？她回答：“是的”。那说明你工作负责，责任心重……。和她聊完之后她很快调整过自己来，也给自己重新定位。