令我印象最深刻的就是大BOSS给我上的一课，让我彻底转换了思想。
一次周六，收款台很忙，一位顾客想去试衣服，但是带着喝过的饮料不方便，便问我可否暂放到收银台，还记得当时规定收银台不允许放不相关物品。我当时委婉的拒绝了顾客，很明显能看到顾客的失落与失望，甚至此时都没觉得自己错了。
大BOSS走过来问我，“为什么不接受顾客的请求，把饮料放在这怎么了?”我还各种理由讲，饮料会倒，撒出来会影响工作等等的理由。他又说，你不满足顾客，她的体验感不好，她还会再来吗？咱们是有多大魅力能让顾客坚持来咱家消费。
当时我的感觉瞬间觉得自己好丢脸，做这么多年销售连这点最基本服务都做不好。
我们做服务行业重点就是要跟顾客成为重复博弈的关系，而不是一锤子买卖，那如何做到顾客的口碑，只能靠我们的态度与服务，讲诚信更是至关重要的。
