如何找出问题的根源？
想要找出问题的根源，先要了解导致无法准确诊断问题的最常见原因有哪些？
原因一，人们最常犯的错误之一就是把遇到的问题当成一时的差错，而没有借机对机器的运转进行诊断，以便实施改进。他们即时动手解决问题，却忽视了问题的根源，导致失败频频发生。全面、准确得诊断尽管要耗时多一些，但对未来大有益处。
原因二，人们常犯的第二个错误是诊断是不提及个人姓名。如果不把问题与完成问题的责任人挂钩，不探究他们失败的具体原因，就不会促进个人和机器做出改进。
原因三，人们常犯的第三个错误是未能把这次诊断中吸取的教训与之前的教训联系起来。要确认某个特定问题的根源是某种规律使然，还是相反。
因此，如何找出问题的根源有几个方面：
第一、为了做好诊断，要先问以下问题：
1.结果是好还是差？谁对结果负责？
2.如果结果不好，是因为责任人能力不够还是机器设计有问题？
3.机器应该如何运转？
4.机器是在以理想状态运转吗？
5.如果答案为否，究竟是哪些地方运转不正常？出了什么故障？
（要记住：你有责任引导对话，得出准确、清晰的综合结论）
6.为什么事情没有朝预想的方向发展？（就此你应当综合分析，追根溯源，判断相关责任人是否胜任，或者是否属于设计方面的问题）。
7.问题的根源是否带有规律性？
8.在此情况下，员工或机器如何改进？
（根据需要，要确保已经找到解决问题的短期方案。要确定尝试，解决方案的步骤，确定谁来负责执行）。
第二、具体操作过程：
1.问自己：“还有人能以别的方式完成这个工作吗？”
2.找出五步流程中的哪一步出了问题。
3.找出哪些原则被违反了。
4.避免“事后诸葛亮”。
（评价过去一项决策的好坏，不要根据现在新得知的情况，而要根据决策时能够合理了解得情况。每个决策都有利有弊，你不能不考虑当时情境就对过去的决定妄加判断）。
5.不要把某人所处环境得优劣与其应对方法的优劣混为一谈。
6.要认识到这样的事实，别人不知道怎么做，并不意味着你就能知道怎么做。
7.问题的根源不是一次行动而是一个原因。
（大部分事情做成或没做成的原因是有人决定按某种方式做或者不做，因此多数问题的根源可以追究到行事具有特定规律的具体的人身上。）
8.为了分清楚哪些是人手不足的问题，哪些是能力不够的问题，要考虑如果在特定岗位上人手充足会把工作做得如何。
9.要记住管理者通常出于以下5个原因之一（或更多）而失败或未能达成目标。
01.他们离问题太远
02.他们在辨别低素质、低质量方面能力欠缺
03.他们已经感受不到问题的严重性，因为他们对问题已经习惯了
04.他们对工作太自负（或自我意识过强），不愿意承认解决不了自己的问题
05.他们对承认失败的不计后果感到害怕。
第三，通过持续诊断来保持综合判断的与时俱进
第四，诊断应当有成果，否则诊断就没有意义。至少，诊断结果应形成对问题根源的理论解释，并明确还应搜集哪些信息来发现更多的线索。最好是能直接形成解决问题的计划或设计方案。
第五，使用如下的“深挖”技巧，对出现问题得部门或下级部门形成一个基于80/20法则的印象。
1.列举问题。快速列出核心问题。要很具体，因为这是有效找出解决方案的唯一方式。
2.找出问题了根源。对每个问题，要找出导致问题的行为背后的深层次原因。很多问题都是由以下两个原因之一造成的：
（1）不清楚谁是责任；
（2）责任人没有很好地履行职责。
为了找出问题的根源，要持续问“为什么”。
不要把相关人员排除在深挖程序之外，否则你会听不到他们得观点，剥夺他们的参与权，也会降低他们的责任意识。
3.制定计划。不要受团队的影响，要制定直指问题根源的行动计划。
4.执行计划。执行经各方同意的计划，以公开透明得方式跟踪计划的进展。要让员工对成功、及时完成任务负有责任，并予以公开。
