优衣库跨界人工智能,有望靠AI让销量翻倍

日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI,推出了购物助手Uniqlo IQ。这看起来是传统零售行业转型拥抱AI的一个信号,但实际上,已经有很多零售巨头借助AI打造个性化的用户体验:

2017年11月,全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora)发布了具有谷歌助手功能的app,用户可以向语音助手发布指令,完成简单的操作,比如订购美妆服务、收听社交红人的美妆广播等等。

image

丝芙兰购物助手

李维斯(Levis)也推出了一个在线“虚拟造型师”来帮助消费者挑选适合自己风格的衣服。它是一个智能聊天机器人,目前已在Levis官网和Facebook Messenger上线。机器人可以向用户提问“你希望你的牛仔裤在臀部和大腿处贴身吗?”这个功能可以帮助Levis理解用户对裤型、裤子弹性等方面的偏好。通过跟用户对话获取用户的偏好之后,机器人会整合尺码、布料偏好、颜色等信息,然后为用户推荐最适合他的裤子。

在新零售概念的蓬勃发展下,线上电商纷纷进军线下,传统的线下零售商则终于开始拥抱线上。但不论线上还是线下,核心永远都是用户的消费体验。在这一点上,优衣库的 Uniqlo IQ 做到了极致。

image

在线下取得了极大成功的优衣库门店

Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app,而是将优衣库借助谷歌的AI技术打造的智慧购物机器人内置在app内。我们总结了一下,发现它提供了如下这些功能:

  • 聊天式购物体验,帮消费者搜索商品细节信息、解答与购物相关的问题

  • 为消费者提供不同场合的相关穿搭、流行关键词、48小时内畅销排行

  • 拥有语音唤醒功能,用户随时可以叫醒它并询问配送进度

  • 个性化体验,根据消费者的喜好、购买记录推荐相关商品

优衣库全球数字电商部门主观松山真哉说,Uniqlo IQ 推出的一大目的就在于为顾客提供全新的购物体验。优衣库曾经一直以实体门店为主,电商为辅,现在积极拥抱谷歌AI,意味着会认真开拓电商渠道,以电商渠道为主。

image

Uniqlo IQ 界面

优衣库表示,Uniqlo IQ 是谷歌为品牌方量身定制的解决方案。也就是说,Uniqlo IQ 的语音助手不是单纯的寻找现有答案,而是与人工客服形成互补,贯穿整个品牌体验和顾客体验。松山真哉指出:“我们希望与顾客不时有双向的交流,他们向品牌透露商品需求,现有商品有待完善之处等,从而形成一个循环。”

对于传统零售巨头纷纷转投智慧销售的现象,奇点机智认为,巨头的行为代表了一个信号:传统零售如果不积极寻求转型,就会死在这个时代。但如果抓住机遇,利用新技术给顾客打造新的个性化销售体验,那么就会走在同行业者的前头。

image

传统零售如果不积极寻求转型,就面临淘汰

为了赋能国内没有技术基础的传统行业,解决人力成本高、无法提供个性化用户体验、难以把握线上流量入口的痛点,奇点机智推出了为企业打造智能对话平台的产品“对话流”,利用对话流,传统企业也能够像优衣库一样为顾客打造个性化的购物体验:

  • 整合电商导购场景打造智慧购物机器人,基于NLU技术,通过会话深度理解客户需求和喜好

  • 智慧购物机器人可集成在app,小程序、web官网、微信微博等所有企业级流量入口,不放过一个获客来源

  • 全程支持高精度语音交互,区别于关键词机器人,真正智能可靠

  • 定义智能导购模块,结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐,提高转化率和复购率,提高品牌忠诚度

  • 用人工坐席10%的人力成本,解决85%以上的客服、导购问题,至少为企业节省一半的人力成本

传统零售业正面临转型之痛,未来的零售业离不开新技术的赋能。对话流能够给传统零售赋能AI,打通线上、线下场景,为零售商的顾客提供个性化体验,给企业与顾客之间打通双向沟通的渠道,为企业找到新的业务增长点,避免被淘汰的命运。

提升用户体验是企业的最终目标,对传统零售行业的企业主来说,优衣库、丝芙兰这些行业巨头的AI战略很有借鉴意义。借助对话流,传统企业拥抱AI将不再仅仅处于讲故事的阶段,而是能够为企业带来真实的顾客和可观的效益

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 215,012评论 6 497
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 91,628评论 3 389
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 160,653评论 0 350
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 57,485评论 1 288
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 66,574评论 6 386
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 50,590评论 1 293
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 39,596评论 3 414
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 38,340评论 0 270
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,794评论 1 307
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 37,102评论 2 330
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 39,276评论 1 344
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,940评论 5 339
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 40,583评论 3 322
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 31,201评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,441评论 1 268
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 47,173评论 2 366
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 44,136评论 2 352

推荐阅读更多精彩内容