关键词：方式
解决问题的步骤简单来说概括为两步，第一，认识错误，二，改进错误。在经过前面的讲解相信我们已经可以做到有意识的去留意生活中的对话，但仅仅做到及时终止对话往往不够，我们还要有足够的应对能力去把沟通方向往正确的方向去引导。首先，目标的首要条件就是要明白此次沟通的目的并且紧抓关键词。比如我们在网购过程中，需要退换货，那么就要向对方说明质量问题，并且询问对方的退换货机制以求达到共通。其次，我们也要注意，在这样一种无法继续沟通的情况下，对方所坚持的是什么，对方所提出的策略背后的目的是什么。如果双方的矛盾点一直无法在一个交锋面上进行那么这将是一场毫无意义的对话。毕竟没有直接的对冲点，就永远无法求得解决方案。第三，也是比较糟糕的一种情况，你发现你们双方的目的根本就是南辕北辙，但你们还不得不达成一个共识，这时就需要重新开发一个新的目的，这个目的需要给予对方更大的意义。在最常见的夫妻问题中，你们因为孩子日后的发展吵得不可开交，在这时就可以提出要以现在孩子的教育为重的新目标，从新的角度出发去考虑矛盾，给予双方更多的选择。
关键词：情绪
性格直接决定了一个人下意识的行为，这也是我们为什么能通过一个人言行判断这个人的大致偏好。有人易怒，易焦虑，而有人却云淡风轻，井井有条。我们有时总是说是因为某某某做了很让你生气的事所以你发怒是很正常的。但实际上只要你仔细思考就能明白这些情绪并非别人强加于你，而是你自己制造了这种情绪使你身陷其中，但我们却无法意识到自己已然被自身情绪所控制。这无疑是给日常生活一些索然无味的行为添上了“杯弓蛇影”的味道，周围的情形如此，你又如何能做到冷静分析呢。“大夫种勇而善谋，将还玩吴国于股掌之上，以得其志。”其实在人的行为模式中，情绪就犹如是这场棋盘，如何担起这控局之人的角色，还得好好利用情绪才是。
关键词：想法
在以上所有的阐述中，我们可以发现“想法”，是赢的关键沟通的重要一环。人总是活在信仰中，这些甚至能给他们自身的生活带来极大的影响。我们处理事务都有自己的一套判定是非的方法，并以此坚定不移。所以，想要发现其中的问题还需要更深层次的理解，跳脱出原来的思维方式，往往能带来不一样的思路。比如电影中经常运用到的“蒙太奇”的作案手法，正是利用了人的逻辑漏洞这一突破口而将自身的犯罪行为完美掩盖。对于思想，如果我们仍没能做到理性思考，那么这些主观臆断便会来反噬自身了。
