一.傻瓜式的选择：
•选择一：当面表示反对，把对方惹恼
•选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
•摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
二.杜绝傻瓜式选择：
•从我做起
–我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
–其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能努力考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
•常见误区
–战胜对方
–惩罚对方
–保持一团和气
–这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
三. 正确的做法：关注你的真实目的
•学会在对话前和对话中问自己问题：
–我希望为自己实现什么目标？
–我希望为对方实现什么目标？
–我希望为我们之间的关系实现什么目标？
–要实现这些目标我该怎么做？
学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。
四.关于情绪的两个声明
–情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
–产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
•所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
–这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生顿感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害。
–知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
五.关键对话的步骤
•分享事实经过
•说出你的想法
•征询对方观点
•做出试探表述
•鼓励做出尝试
分享事实经过
•事实是最不会引起争议的内容
•事实是最具说服力的内容
•事实是最不会令人反感的内容
•我们要学会从事实出发
