咨询成交宝典——进房销售流程

美容导师最重要的工作之一就是销售,如何让店家愿意给你提供顾客,你如何做好绝对成交。从咨询,体验再到压单,每个环节都环环相扣,缺一不可!

一、美容导师进房销售的重要性

《美容导师进房销售》是销售工作中,占有最大比例的一个模块,销售成功与否,此步骤起决定性作用。

1、进房销售可以发现美容师在操作过程中出现的问题并及时纠正,或者组织后续的培训计划。

2、顾客有疑问可以及时解答,不至于堆积疑问,影响销售。

3、可以有足够的时间向顾客塑造产品的价值。

4、有时间与顾客建立感情基础,增加信任感。

二、进房销售流程——进房前

知己知彼方可百战百胜,首先需向顾问或者美容师了解顾客的详细情况。包括姓名、年龄、性格特点、身体与皮肤状态及需求、现有护理情况及满意度、护理习惯、消费习惯等。

综上了解后,初步设定销售方案。

三、进房销售流程——操作中

1、开始护理后,由顾问或者店长引荐老师进房间,对美容师手法或者结合顾客皮肤如何护理进行指导。

2、老师自我介绍并与顾客进行寒暄,建立信任基础。

3、操作开始前,老师要对护理项目进行FAB介绍,并进行操作流程介绍,注意重点介绍特色步骤。随后与美容师交代护理注意事项后方可离开房间。

4、1)操作过程中(按摩前)

尽量保持房间氛围的轻松与安静。不要随意进房间打扰。即使有特殊环节需要指导,也要轻声细语。

    2)操作过程中(卸膜后)——对比效果快卸面膜时,美容师要提前告知老师,老师要做好进房间的准备。对于第一次体验新项目的顾客一定要注重效果的引导,效果是买单的前提,而效果是需要被引导和观察的。

    3)推荐方案

对比效果并与顾客达成共识后,推荐护理方案,方案可分为大、中、小三个等级供顾客选择。

四、出房

与顾问交接房间内沟通情况,包括顾客意向方案,后续注意事项或者护理满意度等,方便顾问再次压单。

销售其实就是三线配合的过程,美容师做服务,导师讲专业,顾问压单,做好三线配合,销售大单就不难。


西班牙贝伊莎
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