一：体验环境：
操作系统：IOS 10.2
体验版本：v4.3.1
版本更新时间：2018.3.20
体验时间：2018.3.31
二：产品体验分析
1.战略层：
（1）产品定位：这是一款互联网+潮流下连结实体产业的互联网家装平台型产品。既作为传统信息中介平台连接互联网与家装公司，又从电商平台角度切入家装零售，在金融领域兔狗金融为装修贷款提供帮助，各种装修配套相关服务与信息也给用户带来便利。
（2）核心竞争力：互联网家装层出不穷，竞争激烈，不管是以何种方式吸引用户来完成商业模式的可持续，总之核心竞争力是优化产业链，提升整个家装产业的效率利益以及质量，为装修人群以及装修产业下的服务者与劳动者谋福。
（3）用户画像：由于没有搜索到兔狗家装的数据，所以我观察了其他互联网家装竞品app的数据。以下为土巴兔的用户比例为例，数据来源于艾瑞数据：
观察图像互联网家装app的用户大体上呈现一个现象：女性占比在55%以上，年龄主要集中在31-35岁，地域集中在沿海地点与经济发达地区。那我们通过日常的观察和逻辑分析可能得到一个不太精确但可参考的用户画像：女性比例稍高，事业小成，相信互联网的力量，文化水平较高，经济型为主，追求性价比与品质兼顾等等。
（4）需求分析：
从需求分析可知，下载这类app的用户一定大多是想要装修或者正在装修的潜在用户。要声明的是在分析过程中，我排除了因为口碑传播和线下渠道吸引来的比较信赖兔狗家装的用户，因为这类用户可能对于产品的依赖度已经没有对于相关工作人员的依赖度那么高了。排除这些用户，其他用户他们一部分是为了获得装修的相关服务，一部分是为了学习装修知识，而在需求分析中，画红色的两个环节是非常重要的，一是用户想要了解互联网装修是否靠谱的时候，二是用户在比较哪个互联网家装app比较靠谱的时候。因为这是一个转化率提升的关键环节。转化的核心环节就是用户真心实意地去点下联系客服相关的按钮，而不是“被”联系。平台类产品对于转化要求是非常高的，如何提升转化率，从需求分析这个环节来说，一是要给予用户安全感与信任感，二则是要感染教育用户，达到用户心理预期。那我们产品设计可能也要围绕这两个环节展开。
2.范围层
除去框架层结构层和表现层的视觉影响，我们可以大致对兔狗家装的功能范围有一个了解。兔狗家装主要围绕两个核心，一是提供优质的装修服务和配套，二是提供优质的装修内容。在范围层上我认为这款app符合了简约至上的设计理念，没有冗杂的功能喧宾夺主。
在越发强调人文情怀的设计理念进程中，以及结合兔狗家装的产品生命周期，我认为范围层能够提升的空间有以下几个主题：
价值细分：通常也可以理解成客户价值细分。在兔狗app功能范围里，我感受到的还是这款app主要面向的是具有装修意向且寻求装修服务配套的用户，但是在需求分析中，我讲到并不是所有用户都是一进app就有明确的目的。但是这部分用户仍然是主流用户，因为没有人会无聊的下一个装修类app。下载app的大多是有一定需求的。比如我是一名用户，可能我只是有装修预想，但是还没有互联网装修的打算，打开这款app，我就会茫然。当然成长期的app是专注核心用户来开展，但是用户细分有助于更好的提升范围层的广度，以及如何广而有序，这是我觉得很有提升价值的一个点。
补贴：这种平台类产品的转化是非常重要的，面向的用户是经济型为主，所以补贴的存在是非常有必要的。虽然已经有优惠券和装修基金，新人专享，免费获赠三套设计方案等存在了，有些需要通过线下活动和邀请好友获取，有些需要线上点击获取，但是作为用户我还是没有感受到诱惑力。但是补贴就是很实实在在的促进转化的方式。所以仍然有许多创新与改进的可能性。
精神与人文化角度：现在的app越来越注重的是一个情怀和态度，尤其是用户图像来说，文化程度较高等等因素，这类人群对于人文化和精神的仰赖更加密切。说到这个，最容易想到的是社区，因为价值变现和精神共鸣是当下人群最热衷的，社区中是最容易操作的。但是我认为社区版块目前其实是不适合做的。因为做社区需要做口碑管理，而且开发周期很大，且风险较高。那么最适合做的是什么。我认为可以做一些人性化的小模块。不做社区，只做模块，比如可以做装修测试，可以做h5，可以做VR，可以做UGC分享心得美图等等。还比如兔狗的人物形象衍生的机器人客服等等。人性化模块是非常具有价值的点，值得探索与发现。
用户教育：其实用户是不需要教育的，用户是用来感染与激发欲求的。我这边勉强先称之为教育用户。许多用户没有接触过互联网家装，那么如何实现这部分用户的转化呢。我很惊讶的是，当我作为一个用户，进这个app，我第一件问客服的事：“你好，通过贵公司找家装公司和我自己直接找家装公司有什么区别”。然后客服过了10分钟回我了：“我们会根据您家需求给您推介合适的装修公司…等等”。这样的体验对我来说是非常差的。不过不得不说兔狗的装修管家的培训还是很优秀的。我有感受到。虽然兔狗家装已经过了探索期以及互联网家装这个行业最需要教育用户的阶段，但是教育用户仍然对于转化具有非常重要的作用。尤其兔狗家装的目标是一个平台型产品。如何让自身的定位符合用户的期许。那么这是范围层的拓展方向。
信息透明：根据2017年互联网家装用户调查，用户选择互联网家装的最大因素是用户在繁杂的传统家装行业的冲击下，存在信息恐慌。而互联网家装是最适合消除这种恐慌的。因此这也是一个功能的拓展点，如何让用户在信息不对称中，找到安全与舒适感。这可能不仅仅是一个像其他竞品app那样用摄像头监控工地能够解决的。这方面仍然有创新和想象的空间。
发挥内容的作用：探索内容的质量气质氛围与玩法，从内容入手，反作用于核心功能，这是当下互联网时代产品发展的一个走向。兔狗家装的app有这样做，学装修整个版块都是这样做的。但是玩法有些传统，不是很吸引人，所以这方面是有许多创新点和商机的。
以上是结合范围层所拓展的脑洞，毕竟没有数据支撑，也许只是我的天马行空，实际的开发一旦牵涉到范围层，工作是非常复杂与繁琐的，就像我看到兔狗家装是符合简约的优秀的产品，很多功能还未实施是因为一款产品最需要的是宁缺毋滥，毕竟这四个字是软件开发功能拓展的前提，所以很期待兔狗家装app后续的迭代。
3.结构层
总的来说，兔狗家装的产品功能结构还是比较清晰的，但是我还是有一些疑惑：
第一点：兔狗电商信息大幅的设置，是否占了太多的PV？我和客服沟通后发现，电商拼单的流程主要是由线上拼单转向实体店核销的模式，不满意也可以退单。大多数人会选择线下确认再回app下单。那么电商页面内容的设置有些浪费。是否需要安排更优质的内容会比较好，比如更为核心的功能，比如找装修公司。或者更为优质的上述范围层提到的内容等等。其次如何让顾客清晰的认知拼单流程又是一个进步点，don‘t make them think。
第二点：如果错过了首页的四大核心功能导航，作为一个用户，是否会陷入迷茫。不要说这么明显的标签，怎么可能错过。但是就有这样一部分用户是容易错失的。那么最主要的功能就再也见不到了。比如装修公司的功能，比如兔狗的金融的功能。然后用户看着第二页的tab，心想：“兔狗家装是个电商平台”；看着第三页：“兔狗家装是个信息分享平台？还只是PGC的。”看着第四页，内心就会非常迷茫。
第三点：很多页面没有一个过渡的感染过程。用户在做任何行为前，都会有一个阈值，达到了一个阈值，他才会进行下一步。所以买东西他需要货比三家，挑装修公司，他需要精挑细选，同样的，用app，也是这样。大体的结构没有问题，但是作为用户，我觉得许多环节还是想要更加人性化的内容引导和通过感染与预期达到用户阈值的缓冲。
4.框架层
因为我没有框架层的埋点数据的支撑，我只能凭借自己的感觉来。首先首页的点击率一定是最高的模块。
对于首页新人专享这个补贴的位置，我是有所疑惑的。像传统的平台类产品，比如母婴类等其他垂直电商，那可能新人专享这个模块的放置，非常吸引人，这个模块一定是诱人的。但是我可以预估的一点是，作为一个互联网家装，未完全成熟的行业，这个补贴页面的PV一定很高，但是其间红包的使用率会巨幅缩减。正因为如此，我认为可能这个模块的数据会存在欺骗。而且很浪费首页这个核心模块的资源。所以我觉得用来教育用户，提升品牌信赖感和安全感会更加有价值。那方式就多种多样了。具体不展开了。可以是小测试，寓教于乐，也可以是H5页面等等，期间再结合补贴和红包会更有效果。这个可能是一个巨大的利益点。
其他页面的框架层，我没有做具体的分析，因为框架层的分析数据的支持是非常重要的。希望有机会再分析。略过了。
5.表现层
作为用户，表现层是给用户的直观感受，那么根据用户画像分析，作为30-35岁的女性比例稍高，事业小成，相信互联网的力量，文化水平较高，经济型为主，追求性价比与品质兼顾的这部分群体，他们所最喜欢的app品质是什么呢。那可能就是专业感与品质感。因为这些感受是能带给这部分群体信赖与安全的。
所以我觉得兔狗的logo设计的非常好，既有人文情怀，又有严谨自信的神情，似乎很专业。那么app开发的表现层是需要与整个态度相一致的。但是目前app给人的感觉还是以非常简约为主，稍显普通。所以还是有许多提升空间。
三 总结:
兔狗家装作为一个家装平台型app，是一款Product/Market Fit (PMF)的产品，能够满足互联网家装市场的部分需求，是作为线上市场转向线下市场的中间物。但是离卓越的可用产品（EVP）还是有巨大的进步空间，很期待它今后的迭代表现。
其次，写到这里，我还是有许多没有分析的点去深入，比如迭代分析，比如竞品分析，比如用户的数据表现和用户点评等等。因为没有数据支撑，上述的任何一个小小的建议可能存在偏差。而且在实际开发中，这都是非常具有挑战和繁琐的事。这份报告只是我希望自身能得到一些产品思维的提升和进步。谢谢大家的指正。
