消费者心理学---锚定效应

锚定效应:

人们在判断任何一件未知事件时,都希望找到一件已知的事件作参考。这个参考就像一只“锚”一样。“锚点”一定,整体评价体系就定了。

请注意:锚点效应不止用于价格方面,一切缘于相对,这个效应背后其实也是《思考快与慢》系统1关联联想和自主决策过程的外在逻辑表现。

由此想到的几个案例:

-价格锚定-

案例一:

维多利亚的秘密---天价内衣

维多利亚的秘密---天价内衣

“维多利亚的秘密”是美国的一家连锁女性成衣零售店,主要经营内衣和文胸。

(晓白:下面这一段简介了此品牌,不看亦可)

产品种类包括了女士内衣、文胸、内裤、泳装、休闲女装、女鞋、化妆品及各种配套服装、豪华短裤、香水化妆品以及相关书籍等,是全球最著名的、性感内衣品牌之一。2002年它推出的镶嵌宝石、价值1000万美元的胸罩更是轰动美国和巴西。

“维多利亚的秘密”每年都会发布一款价格上百万甚至上千万美金的奢华内衣,其实不是这个品牌的设计师闲着没事干,而是通过这种方式一方面强化的这个品德的高端奢华感,另一方面也是最重要的一面就是高价的“锚点效应”来反衬这个品牌下其它产品的价格优惠,让消费者在购买时对价格不是那么敏感,变得易接受。

案例二:

聚划算界面,双十一预热期售价与活动当天价,电商平台产品预售,拼多多拼团,无一例外在页面的售价旁边标上其它价,加深用户对优惠价更优惠的感觉,借此影响购买时间。

两种不同售价对比

-场景锚定-

求职者面试不同公司时,对办公环境简陋,人员少的公司(大多数是刚创业的小公司)不信任,求职意愿不高;对办公环境优美,人员多的公司,心生向往。在抛开其它心理因素下,如果说前后面试这两个公司,很多人会更愿意选择后者。

金融公司一般在繁华地段,内部装修有格调,要看着高端大气上档次。原因是利用场景锚定,强化我们是专业的,不是骗子,你看公司有钱,办公环境这么好,不会忽悠,要是忽悠,何必弄这么好的装修,租这么贵的地段呢,直接做几单跑路得了。这是金融业务员带着不信任客户来公司参观时最经常说的一句。

这背后利用的是大部分公司普通办公场景与自己家公司高端大气有档次的环境的对比,就是5商所说的,敌弱我强情况下的联合评估。

-细节锚定-

1第一家KFC试营业

上图是1987年10月10日,KFC在中国的第一家餐厅在北京前门繁华地带试营业。从图中可以看服务人员统一着装,店内环境等细节。(晓白:貌似人挺多的)

分析下背景:

那个时候中国处于改革开放环境,大家对各种新生洋事物好奇,这是其一,另当大家看到明亮,统一的装修风格店辅,服务员专业的微笑,统一的着装,无论是食品还是食品包装都是统一规格统一包装袋时,这些与自己平日消费的饭馆完全不一样的感官体验,消费者认为KFC更专业饮食更好。于是选择结果自然就出来。

后记:洋快餐进来后受到当时国人的欢迎,一方面缘于新奇感,一方面也是当时国内饮食店在人员接待,店面装修等这些显性因素及背后团队管理、质量管理,供应链体系等隐性因素全方位落后的结果。

这个例子我更愿意称为之“差异化营销”。具体来说就是我们要做到与竞争对手在营销上的不同点。有句话可以形象比如“万绿丛中一点红”。作为一朵红花,大老远人们就能一眼关注到,而作为一朵哪怕颜色再长,长得再健康的一片绿叶,人们走到近处观察也未必会注意到。

”差异化营销“更多用在网购平台中。如主图差异化能帮助产品提升更高点击率,卖点差异化能帮助用户加深对营销产品的认知。关于这些点,大家平时在网购时可以多注意观察,相信你会有不同发现。

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