IT工作的特点是什么？
简单来说就是三个字：小、杂、专
小到受理一个用户的投诉，
杂到需要配合各相关部门处理一些数据问题；
专到一个很小的用户投诉，需要深入研究日志，抓包、跟踪，去分析，去优化系统架构，服务性能等
IT工作通常会遇到什么挑战？
1、专业能力强，基本业务能力不强
2、工作琐碎、无法量化、价值无法呈现、IT人员热情、成就感低
IT工作如何转变？
结合需求的统筹IT规划
救火状态—主动预防
自发性运营—标准化运营
用户满意度
工作量化考核
如何呈现IT效益？
规范化（控制、问题管理、软件版本）
标准化（降低管理的复杂度）
可视化（可评估、以数据呈现效率、趋势、性能表现）
自动化（减少手工重复性操作）
最终像向制造产品一样去生产IT服务
