美国职场沟通宝典，在中国职场也很适用。
职场里，每一次合作、每一份工作的落实都与沟通密不可分。沟通方式与谈判能力其实影响着我们是否能在职场生涯保持顺畅与快乐。
书中没有空泛的概念，分为四大Part
向上管理、平行管理（与同事协作力）、向下管理、面试指南
每Part都有5-6个章节，章节里具体落实到一个个我们都有可能真实遇到过的职场日常场景，一次次可能会让我们有所迷茫、难以处理的职场状况，针对场景提出具体的分析与详细的沟通建议。

希望阅读后我们都能渐渐从举足无措走向得心应手、游刃有余

向上管理

1.处理工作中的摩擦

核心：以委婉客观的角度切入，借助事实，直接表达你的感受与诉求，也补充说明/提供另外的观点（如果特定情况我肯定...），进行一定让步。或者是提出假设，如果您继续要求我（进行什么工作），可能会对工作有（不太好的）影响。

与经理谈话四类短语：

“我当然可以用这方法解决问题，不过我想，如果这样做，X可能会是潜在的问题。”

“我意识到我并没有完全理解您说X时的意思”

“谢谢，听起来很有用。”

“根据您刚才反馈给我的意见和建议，我能重复一下我的理解吗，以确保我听明白了您的意思。”

1.1 经理对你的工作不满意

直接说出你的烦忧、寻求更深入的探讨➡️试着解决问题

例如：

#我似乎感觉到，您对我推进X和Y项目的方式非常担忧，如果是这样，我很想与您谈一下，了解一下您的想法。

#可能我有所误解，但看起来您对...（我的工作）感到失望，是否能谈谈您的想法？”

#我们能谈谈事情整体进展吗？我特别想知道您对我现阶段工作情况的反馈。

1.2不赞同这项工作（与劳动合同不符）

直接说出来

·如果不说，经理可能没意识到差别/他忙工作没注意到

·弄清楚只是暂时代替别人工作（也许有人培训你你才能承担自己首要责任）或者是长期从事该工作

·清楚说明，自己不愿意干与合约不同的工作

例如：

入职一月来，我花了大量时间经历（工作准备），能不能谈谈什么时候将会计工作交给我？我意识到必须有人顶上这个缺，我也很想将时间和精力集中在会计工作上

关于这个问题，您愿意和我谈谈是否有其他处理方式吗

A领域不是我期望的工作方向，并不是我入职时确定的职位

现实如果就是如此，早点了解事实真相比较好，再决定后续

1.3同事拖延 影响到你

直接与其沟通

与经理沟通

1.4经理期望你在晚上与周末回复邮件、电话

确保正确理解经理的期望！（回复时间）

例如：

除非特别紧急，否则我认为我可以在工作日上班后，再回复那些晚上或者周末发给我的邮件。请问是特别紧急吗？

对我来说，周末（充电/抛开工作）时光重要➡️意外周末关手机/处理邮件不及时。当然紧急时候肯定会花时间来处理。但其他时候，我的习惯是回到工作岗位上时，完成非紧急工作任务。我们可以试试看效果如何。

1.5 工作量不满

我愿意承担更多工作任务

我处在工作空闲期，是否可以上班阅读一些...教程/学习专业期刊内容。

1.7 工作截止时间不合理

#三天之内，我能完成这份工作，但我没有时间对它进行测试了，您看我可以在下周一前完成工作，这个时间可行吗？

1.8 工作任务太重

例如

#我可以完成A和B，但无法兼顾C

如果C很重要，我可以将A拿到，为C空出经历

如果同事愿意接受，我可以给她提供咨询

#听说想要把这几项都搞定，但我真是没有时间和精力同时完成它们，更不要说保持任务间的平衡，我想确定轻重缓急，精力focus在最重要的事情上。否则我很担心没有完成的恰好是最重要的。

#我发现工作太多了，努力想做好，但是压力快把我折磨疯了。我们能不能看看我的工作量然后找出轻松处理这些工作并提高工作效率的方法？

1.9 将错过截止日期

尽快直接表达

例如

担心截止日期前没法完成，我刚刚完成了X，准备开始做Y，可是这周快结束了，明天还要XX

我肯定能下周二前完成任务，但比规定时间晚了2天。明天不参加会议可以吗，尽管不太好，您觉得如何安排最合理呢？