有人的地方就有江湖，在工作生活中，我们不可避免地会与人产生冲突。性格原因，我遇到冲突会很烦躁，不想去面对。通过今天的晨读认真地学习这些方法，以后遇到问题能积极处理。
第一步是承认冲突，坦率地说出双方的感受，平息双方的情绪，再理性地说出想要解决的问题。
第二步是区分行动计划和需求。行动计划是表面现象，需求是最终目的。要通过现象来看本质。
第三步是解决问题。找到了矛盾所在，先就双方的情况作个具体的方案。然后考虑下有没有什么没有想到的问题，把这些问题也一并列入到方案中。实行计划都确定好后不管多么麻烦都要有条不紊地去合作实现。
冲突并不可怕，怕的是逃避冲突不愿解决的心态。
