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001 沟通失败的原因
沟通之所以会失败，基本都是由于沟通一方或多或少使用了语言暴力。想要沟通成功，你得先学会非暴力沟通。
002 何为非暴力沟通
它是为了改变沟通而提出来的一种沟通方式，包括四个要素：观察，感受，需要，请求。
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003 评论观察别混淆
我们很容易混淆观察和评论，看例子：
你太不守时了（评论）
你这月已经迟到5次了（观察）
沟通中要多表述客观事实——观察，少做评价，因为它会打开对方申辩和反击的开关。
004 区分想法和感受
我觉得你不爱我（想法）
你刚才批评我，我感觉好难受（感受）
想法是针对对方的，而感受是来自自己的，表达感受是一种邀请，通过把我真实的甚至是脆弱的部分暴露给你，邀请你跟我真诚的沟通。
005 明确具体提需要
沟通的目的是需要，清晰明确具体地提出需要，更有助于沟通。
006 不含期待说请求
提出自己的请求，不要管对方会怎样回应因为那是对方的事情。但要注意提出的请求不要让对方觉得，如果不答应就会受到惩罚，那不是请求而是命令。
007 管理情绪重倾听
遇到他人的暴力语言时，不要先入为主对对方过度解读，先倾听对方的话，根据观察、感受、需要、请求的顺序了解对方的目的。
008 表达愤怒和感激
在沟通中要理性表达愤怒，由衷送上感激。
009 放弃自责爱自己
意识到自己的不完美，放弃自责，把注意力放在能改变的事情上。把“不得不”换成“我选择”能让自己更积极快乐的生活。
010 总结
也许你会说：非暴力沟通也不能解决所有问题。是的，这个世界本也没有百分百成功的沟通方法，但非暴力沟通一定能增加成功沟通的概率。来吧，让我们从现在就开始学习，一起提高成功沟通的概率~
