这是一份工作总结，12月份的也是年终总结。
6月15号接任长江店经理，任期6个月零3天。业绩与去年同期相比，平均每月钟增长 1000以上，卡增长10万以上，整体上下半年业绩创下历史新高。
至此，2020年即将画上句号。也该是抽点时间给12月份乃至这疫情之下特别的一年做一下总结了。
一、关于业绩
单点突破，以点带面。
天气热的时候以三伏灸、专项悬灸为抓手，我们创造了单月做了370多个的量。
天气转凉，客流开始减少，但是我们以红豆温敷为突破口，创造了单月红豆温敷直逼800个的历史新高。
9月份总钟9300多，创下了历年来单月钟数的最高峰！
所有的业绩是团队合作共同创造的，管理者的职能就是
调动大家的智慧和力量，去完成个体无法达成的目标。
二、关于管理
以爱的名义好好工作。
无论工作如何细碎繁琐，不可否认的它让我们每个人得到修炼，得到生活所需。换个角度，修行不在深山幽谷，工作场所恰恰就是我们每个人修行的道场。
最初看到残疾人的时候，是心生爱怜的，可是作为一名管理者要求我放下“妇人之仁”，更多时候要理性的待人处事，多角度思考权衡利弊之后做决定。
1.对A拒钟的处罚。最初我是出于爱才，想晓之以理动之以情促使他转变，结果发现此人固执己见，越发刚愎自用！最后以公司管理制度（员工守则）为依据，罚款100＋写保证书，顺着这条思路对他，此后反倒是安稳工作了。
2.B离职。我跟她共事之后，发现了她的问题，安排工作时，她不能从整体出发顾全大局，总是把个人利益和感受放第一位。多次沟通并无明显改善。再翻看以前的罚单本，都有她的记录。
但是考虑到店铺的业绩，确实需要女技师，再者她一个残疾人离开好轻松这个平台，找工作有困难，也没那么容易找到比这里更好，收入更高的工作，所以在收到她的辞职报告之后又找她单独谈了两次是想给她机会的，希望她能悔改做出明显转变，结果没有！我说“你技术比较全面，在这里收入也挺高的（那个月一万多）……”结果她来一句：“嗯，是的，我到哪里都不少拿钱！”
实无悔改，最终决定让她离开。这件事的处理非常感谢公司领导的支持和配合，让我增加了进一步做好工作的信心。
3.给C,D开的罚单。C前一天晚上过生日请我去参加，提前半月就打了招呼“一定要给个面子”。我给他发了生日红包，参加了生日聚会，结果第二天巡查房间发现他上钟在看手机，果断开了罚单。D的点钟预约很多，但是因为同样的问题，我开了罚单。也许有人会“更灵活”地处理，或者睁一眼闭一眼就过去了，但是我不会。
管理者有时候是很孤独的，有时候可能还要受点委屈，但是，我想说孤独是我们成长路上不可或缺的养料，而胸怀往往是被委屈撑大的。
三、关于“安全”
全公司上下都很重视安全问题，这是一件好事情。安全无小事，安全是一切生产活动的前提。
公司的安全月活动，创造了整体环境。我们除了配合所有相关行动，加强例会教育，提高安全巡查频率和加大对细小安全问题及隐患的处罚力度。在综合举措下，大大降低了安全事故的发生概率，为公司和个人减少了损失。
吧台E从硕放店调来之后没多久，有一次开吧台会议他迟到，并且给他打电话无人接听。
找他谈话：“你再一次来到长江店，我给你发了一个崭新的工牌，不管你的过去表现如何（我已从侧面全部了解过了），过去所有发生我不在，一笔勾销！希望你从新开始，展现你最好的一面”。按迟到正常处理，写好保证书。此后两月确无再犯，工作积极。
四、关于学习和成长
这个行业，这个职场，这一群人他们给我带来烦恼，困惑、感动与成长！
看到他们工作与生活中的不便，心生悲悯；看到他们忘我工作（F、G等），常常感动；看到他们敏感而固执的时候，特别想帮助他们改变和提升。
调整心态，塑造组织学习力，提升整体的竞争力是我的努力方向吧。
五、新的挑战
换了一家店，重新开始，识人用人，发挥团队的智慧和力量。把内外部资源充分调动起来，争取创造更好的绩效是接下来的重点。
当然，我深知自己存在着很多的不足，比如在关心技师们的生活起居方面，没有那么的细致体贴。个人能力上存在短板，我会在后面的工作中努力学习提高，与大家一起与好轻松一起共同成长和进步。
八佰伴新开业，国家的大环境不错，明年我们有借势而起的机会，但是挑战同样存在，比如顾客停车位的问题，服务水平需要提高的问题等。
最后，非常感恩公司在疫情之下为我们这一群人提供了安身立命的场所。感谢Y老师和公司领导们！感谢主任和办公室的小伙伴们工作上全力配合和支持！谢谢！
