善为士者，不武；善战者，不怒。真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人。做好情绪管理攸关产品经理和项目事业成败。所以，产品经理一定要小心翼翼地处理自己的情绪，做自己情绪的主人。

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一、认识情绪和影响

（一）认识情绪

在项目进展中，必然会遭遇阻碍，风险，矛盾，冲突等各种情境，往往导致产品经理紧张焦虑、孤独无助、愤怒、委屈等。情绪的多样性是一个极其复杂的心理现象。情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。

产品经理的负性情绪，通常是指那些不愉快甚至是引发人痛苦、愤怒的情绪体验，例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、沮丧等。情绪的对项目经理影响

1）情绪对身体的影响

在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头……，这些都说明了情绪会对身体的内部功产生影响。消极的情绪破坏身体健康（长辈腔）：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等消极情绪，是具有破坏性的，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。消极情绪对动物的影响尚且如此，对头脑高度发达的人类来说，其影响力可想而知。古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响。医学研究表明：人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病；研究者还发现，人情绪不好时，体内会分泌出一种毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，对人体产生不利的影响。

2）情绪对行为的影响

1、情绪的失控容易导致行为的冲动。情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。试想一下：你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？

2、控制不了情绪，会造成不可挽回的后果。人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若一个产品经理常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，郁郁寡欢。当产品经理把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就算接合后也会有裂缝，对于项目经理这种协调别人工作的角色而言，简直就是自取灭亡。

3）恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应。

恶劣的情绪具有污染性，在心理学上，有一个著名的“踢猫效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。项目经理如果没法有效地管理自己和他人情绪时，项目中很可能产生“踢猫效应”，恶化项目进展，甚至毁掉项目。

许多人至今仍对情绪的重要性认识不足。把情绪活动紧紧看作是内外部条件所引起的感情变化，是一种无关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意识的控制与调节。然而，人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理（EmotionManagement）。也就是所谓的“先处理心情，再处理事情”。这对项目经理而言非常重要。

二、情绪管理

人的情绪控制能力与学识高低并无直接关系，人在愤怒时，常控制不住“手劲“，一失手就是一生无法弥补的遗憾！所以产品经理必须学习提高情绪的管理能力，让激动和盛怒试着降温；因为动不动就愤怒的人，只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪！情绪的波动有时可能严重影响到一个人甚至整个项目的命运，管理情绪是一件非常重要的事情，是要做一个情绪的主人，还是做一个情绪的奴隶？完全取决于我们自己。

（一）情绪管理的第一步：察觉自己的情绪

若要进行情绪管理，第一步就是要正确觉察自己的情绪，当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理情绪。

因此，我们要时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”；特别是当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。

（二）情绪管理的第二步：采取相应的行动

情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以为，在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难的事，一定需要巨大的毅力与意志。其实不然，在情绪的把握上有时甚至只需要短短的几分钟和很简单的几个行为。所以，当情绪冲动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。曾仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面。

1、治标的主要方法

1）转移注意力

注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其它事物上去或去从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：散散步，看看电影，读读书，打打球，下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。

2）适度宣泄

过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。

3）自我安慰

面对我们无法改变现实，学会安慰自己，追求精神胜利。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。

因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼，消除抑郁，达到自我安慰、自我激励的目的，从而带来情绪上的安宁和稳定。

4）自我暗示

自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心等。如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等。

当我们处于低潮时，有许多方法可以让心情变好。但是好不了多久，依然不能忘怀于那些困扰问题。就算借酒浇愁，很可能酒醉之后，变得更加忧愁。因此，情绪管理，还需要治本的办法。

2、治本的主要方法

1）冷静三思

美国临床心理学家阿尔伯特·艾利斯在50年代创立了理性情绪疗法，其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正确的信念。非理性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶，如因与上司产生争论或吵架后产生许多非理性的想法而导致情绪异常。因此，我们应当静下来，觉察自己的情绪，明白当前所处的状态。弄清楚事情的来龙去脉，增加情绪反应的选择性。

把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，才叫本事。那些不能控制情绪的人，给人的印象就是不成熟，还没长大。因为，只有小孩子才会说哭就哭，爱耍脾气。这种行为发生在小孩身上，人们会说那是天真烂漫。但是这种现象发生在一个成年人身上，人们就会皱起眉头了。因此，不管处于什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪，跳出来，让自己先冷静一下，“当你气愤时，要数到十再说话！”。然后再审慎三思，理智面对当前的状况。

2）改变思维，调整心态

情绪的发生是无法避免的，有些时候我们并无法完全了解我们的情绪从何而来；或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足。这时候我们必须学习转换信念，反向思考问题。王安石曾有一首诗，与“情绪智慧”有关：“风吹屋檐瓦，瓦坠破我头；我不恨此瓦，此瓦不自由。”这也就是一种思维的调整。

只要心态正确，心情就会变好，情绪也相对稳定。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维方式。在不利的环境中，我们不妨换一种思维方式去思考，在不利之中，找出对自己有利的一面。若总是在不利的圈子里打转，那你就看不到光明，只会忧心忡忡，自寻烦恼。

改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要同时进行，但提醒自己只有治本才能掌握核心问题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情绪自然也就会相应改变。

四、情商概述

（一）情商是什么

情商（EQ，Emotional Quotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。

（二）情商包含的能力

从EQ的研究中发现，与生活各层面息息相关的“情商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。具体说来，情商包含以下五种能力：

1）能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。

2）能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。

3）能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。

4）能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。

5）能和谐而有技巧地处理人际关系。

（三）情商的重要性

一个人拥有稳定的情绪是事业成功的必要条件，这就是为何现在人们特别注意培养“情商”的原因。情商决定人的命运。心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有20%归功于智商，另80%则受情商因素的影响”，并宣称：“婚姻、家庭、社会关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低”。

（四）如何提升情商

总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，它主要是在后天的人际互动中培养起来的。如何提升自己的情商呢？不同人的人生经历不同，他的情商增长历程也不一样。所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。但我以个人成长的历程来讲，我推荐以下几种方法：

1、做好情绪管理

如前所述，情商就是指一个人在情绪方面的整体管理能力。所以，首先就是要学习情绪及情绪管理方面的知识，并有意识的去努力实践，这是提升情商最直接的方法。

2、培养良好心态

心态是由人们对客观事物的分析、认识所形成的一种心理反映或心理态度。心态决定行为，有什么样的心态，就有什么样的思维和行为。因此，如果我们拥有良好的心态，比如积极乐观、比如宽容豁达等，我们遇到会导致我们负向情绪（如悲观、愤怒）的事情时，就会平和很多。

3、学习情商智慧

向高人学习，是提升自己情商的一个快捷的途径。因此，我们可以通过读曾仕强有关人际交往、沟通等方面的书籍，学习人际交往方面的艺术；可以通过读历史故事或名人传记，来学习情商高人的情商智慧。比如通过读三国，学司马懿的情商（自行搜索司马懿与诸葛亮的故事）。

4、挫折提升情商

马云说，“男人的胸怀是委屈撑大的”，这胸怀就是情商的外在表现。当我们遭遇挫折时，勇敢面对并战胜挫折，我们的情商也会得到相应的提高。见过场面，摔过跟头的项目经理更有经验（不是说要故意摔跟头）。

【参考：职场情商训练七法】

1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下；7、把想放纵的心收住。

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