我一直从事的是传统行业的市场营销工作，这些年身边的传统企业纷纷触网，我所在的公司也不得不进行互联网转型。由于缺少互联网基因，要实现转型并不容易，总会出现水土不服的情况。传统行业怎么做互联网运营？这是我一直在思考的问题。于是报名了互联网运营系列课程，开始了互联网营销的学习之旅。我的目标是，通过课程，掌握互联网营销的基本技能，找出适合自己行业的互联网运营方式。至于营销的内在逻辑，我认为底层逻辑其实是相通的，完全可以把我之前积累通用能力用上。

以下是我学习的一点心得，与大家分享。话不多说，这就开始吧！

什么是互联网运营

原来不光是我，就算是有几年经验的互联网运营人也难说清楚自己的工作究竟是什么。什么是互联网运营呢，有一个说法我很认同，不论是传统还是互联网公司，任何业务都由产品、用户、运营三部分组成，而运营就是让产品和用户建立关系，并维系关系，从而增加用户、提升用户粘性，达成业绩目标的行为。这基本上就是市场营销的工作。而互联网运营，因为使用的是互联网工具，针对的是互联网产品，随着工具特性和产品形态的不同，就有了不同的方法、手段，需要不同的技能。互联网运营就是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让互联网产品和用户建立关系，并且维护关系，从而使互联网业务得以长期持续良性发展的工作。

传统业务与互联网业务的不同

传统行业虽然近些年也非常注重以客户为导向，但和互联网行业比起来，还是从思维方式、组织架构和工作内容上差距甚远。传统行业依然无法从根本改变以产品为导向的方式，市场营销的工作基本围绕产品的推广和销售展开，和用户的关系更多的是静态的一次性成交的关系，即便要增强用户粘性，也是以一次又一次的成交累积起来的。而互联网产品很多时候，用户就是产品价值的一部分，是产品本身的一部分，因此互联网的营销和运营真正做到了以用户为导向，按照用户增长和用户关系维护来组织架构安排工作，和用户的关系是彼此互动，互相成就的伙伴式长期关系。

互联网运营的工作流程

互联网运营的工作流程与市场营销类似，基本上分为四个步骤：制定策略、拆分目标制定计划、执行落地、数据分析与反馈。在策略阶段，根据产品形态、行业、产品所处阶段的不同，传统行业和互联网行业的策略自然是不一样的，这个部分涉及到对行业、产品和用户的深刻理解，还需要大量的学习实践才能具备。拆分目标制定计划相对来说需要的技能更加通用，之前的经验能够用的上，基本上涉及到目标的拆分方法、如何争取资源、分配资源，团队的管理、分工规划、费用的控制等；执行落地阶段，对于互联网运营来说，涉及到两大块的工作，一是“拉新、推广、转化”，二是“用户维系”，传统行业其实也有这些工作，就是“市场推广、销售”和“售后服务、客户关系”，运用的工具就不同了，需要的技能也不同。我对传统行业和互联网行业这两大块工作进行了对比，如下：

可以看出，它们的内在逻辑有相通之处，都是要想办法让人们知道自己的产品，并且说服消费者使用自己的产品，只是广而告之的载体发生了变化。而用户关系这块，差别则没有那么大，很多互联网公司也越来越多地采取线下活动的方式来增强主要用户的关系，毕竟人和人之间，见面聊才是最能增强关系的。

数据分析与反馈阶段，互联网的优势便尤为凸显出来。传统行业对市场推广的效果要进行数据化的评估，需要的成本和人力都比较多，往往是采用调研问卷、用户访谈等定性的形式，有一句经典的话说“我知道投入广告的钱有一半是浪费的，但我不知道是哪一半”，事实上，在大数据时代，这种情况已经可以不存在了，互联网的营销推广可以做到精准的数据分析，从而对决策起到强大的帮助和影响作用。因此，数据分析能力在互联网营销运营中显得尤为重要。

互联网运营的组织架构

传统公司进行互联网转型，往往会遇到组织架构的阻碍。传统组织架构对互联网的运营有时候并不友好，部门之间的利益重组和冲突，也会导致转型搁浅。通过学习，我试着对传统行业和互联网行业的市场营销运营相关的组织架构进行对比。

运营兼具了市场和销售的部分职能，包括宣传推广、拉新用户、转化成交、用户维护。在成熟的互联网公司，运营又主要分为活动运营、内容运营、用户运营、渠道推广，根据载体的不同，还有细分出新媒体运营、社群运营、产品运营等等，而其中，以活动运营、内容运营、用户运营为最主要也是最基本的三个部分。对于传统行业转型互联网，往往类似是公司内部的一个再创业，运营的分工无需如此细致，而是一个三人左右的运营部门，所有的运营工作都要做，一起做的状态，等到业务步入正规，成长到一定规模之后，再考虑进行细分。

以上对于互联网运营的理解是我个人学习的心得体会，如有错误，真心希望大家能够指正交流。