初入职场，尽管很努力，业绩很突出，但唯独在人际沟通上经常出问题。
有的人，担心踩到地雷得罪上司或同事，说话总是小心翼翼；
有的人，害怕说出自己的请求，却让自己的处境如履薄冰；
有的人，总是着急说出自己的想法，以为可以博得满堂喝彩；
有的人，因为沟通无效直接和同事、上司大吵起来；
还有的人，居然直接给老板甩脸色，；
回忆起这些往事，我们总会懊悔不已！
其实这都是我们职场沟通中存在了很多误区，导致了各种问题。
“有话直说，有意见好好说”是很多团队沟通的准则，优秀团队的内部沟通应该做到“有话直说”的坦诚表达，同时注意“有意见好好说”的人际交流技巧。
这种沟通方式在现代企业管理学中以“认知、责任和同理心”为核心，这也叫做“非暴力沟通”的模式。
▧什么是非暴力沟通？
举个例子，如果你是某项目团队的一个组员，你每天需要工作12个小时，朝五晚九，经常加班，一个人的工作量是三个人的，那么每周你向上司汇报工作时，你希望听到上司怎样的开场白？
①这周你能完成这项工作吗？
②完成这周工作，你需要哪些资源协助？
第1个是属于封闭性的问题，答案无非就是“能”或“不能”，但这个提问方式却让你感受到上司其实并不在乎你的付出、想法。
你心里也很清楚，这样的问题要么回答正确，要么回答错误，所以这样的谈话，可能就会让你莫名紧张，甚至是产生防御、抗拒的心理，觉得自己拼死拼活，每天加班到深夜，老板却并不关心自己付出的过程。
第二个则属于开放式的问题，出发点是浓浓的关心和支持感，你的上司期待的并不是一个简短的回答，而是想要了解更多有价值的信息，让他和整个团队能帮助你共同去解决问题，发挥团队协作的功能。
因此，职场上想好好说话，可以参照这4点：
①描述事实，但不评论
②表达感受，而不是想法
③说到原因，传达需求
④表达自己的请求
▧第一：描述事实，但不评论
何为事实？字典的定义是“指事情的真实情况，包括事物、事件、事态，即客观存在的一切物体与现象”。
我们可以提取两个关键词“真实”和“客观”。我们沟通中存在的一部分问题，恰恰是先入为主，没有把观察到的事实说清楚，而是对此产生评价。大多数人与对方说话时，都会无意识地把自己对事情的评价说出来。
俗话说事实胜于雄辩，这个事实是指我们观察到的、不带入个人情感的观察结果。这样不容易引起反感。实际上，我们经常将观察和评论相混，这两者的区别是：在描述一件事情的时候是否加入了自己的所感所想。
我从未见过如此愚蠢的客户，这是评论。
我见过一个客户有时做的事情，我很不理解，导致了没有按照我的意见行事，这是观察。
观察和评论混淆就会产生以下的不良反应：
①让听者产生逆反心理；
②倾向于听到批评；
③不愿做出友善的回答；
④反驳我们。
▧第二：表达感受，而不是想法
感受的来源，被认为是由外部刺激引起的，但非暴力沟通强调，感受的根源在于自身：我们的需要、期待以及对他人的言行的看法，导致了我们的感受。
注意表达感受时经常犯的错误：
①只提及相关的事情；
②只提及他人的行为；
③只是去指责他人。
“我觉得我某项工作做的不好”“作为一个管理者，因为下属的进度，我感到很失落”，感受的根源在于自我。
▧第三：说到原因，传达需求
批评往往暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要；如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就有可能作出积极的回应。
▧第四：表达自己的请求
请求往往与命令纠缠不清，而通常一个含带命令的“请求”，得到的是对方的敷衍和冷淡。
某些领导处于一种急切完成任务的心理，时常会用“你要给我什么什么”“什么什么东西要在何时必须完成”的语气沟通，完全忘了此时此刻，你们是在沟通和协作。
正确的姿势是，肯定和倾听下属的需求和感受，提出自己的请求。
