每一个焦点解决的课堂都会有人问这个问题，尽管来访者打0分的状况非常少见，咨询师仍然会担心，当这种情况发生的时候，自己应该怎么去应对。
那么我们首先要记住的就是，比尔.奥汉隆的准则：先认可，然后再询问可能性。仅仅是一点认可，都会起到很大的作用。
来访者打0分，是在用这样的方式表达，现在的情况有多么糟糕，他们需要知道，我们听到了他们所表达的。
1,我们可以用递进来代替转折。“天哪，看起来事情确实很困难，那么我在想，你是怎么做到今天来这里进行咨询的呢？”
2,在认可来访者的困难之后，可以询问：“为什么不是-1分呢？”可能来访者会回应：“我不知道还有负分”，咨询可以等待一下让来访者思考一下。或者是说来访者说，“已经不能再糟了！“咨询师等待了一会儿，然后问：“你确定吗？“来访者想了一会儿，然后说，“有可能还会有更糟的状况，“那么接着，就可以开始讨论，“如何不让事情变得更糟？”
3,那是我来访者被询问到为何不是-1的时候，来访者会回答：“如果是那样的话，我可能会自杀，因为以前曾经有过那样的感觉”，那咨询师问：“现在如何做到不再有这样的感觉？“来访者说：“那样的话，对我儿子来说太不幸了“，那咨询师问她：“之前的描述和你妈妈糟糕的关系，你怎样做到想要成为一个慈爱的母亲？“
4,当询问来访者为何不是-1的时候，来访者说，这现在已经是最糟糕的状况，咨询师接着询问：“那你如何知道你已经前进到了一分呢？“那么他可能就会，朝着他想要的方向谈论。
5,当来访者说他打零分的时候，咨询师要记得询问打O分的来访者，最近一段时间里，最高的分数是多少？而这个分数又是怎么产生的？那跟之前，跟平时有哪些不一样？
我们经常说，保持原地不动也是一个进步，没有更糟也是一个进步，或者说偶尔还有一点点的分数，也是一个很大的进步。所以说，当来访者真的说打零分的时候，并不是说他一点资源都没有，那么在这样的状况下，需要咨询师能更多的稳住自己，接纳来访者的这个，并且相信他一定有自己的资源存在，先肯定他的难处的同时，一起去看看还有一些什么样的可能。
其实来访者并不是，没有力量和资源，只是说在他现有的状况下，处在他的情绪当中，他会没有力量或者能力看到的，当他看到了更多的不同和可能的时候，他的内在力量和信心，也会一点点的增加，也相信自己有能力做得更好。那么咨询师和来访者共同去建构解决之道，也就自然而然的发生了。
