我们都知道会聊天是成交的关键因素之一，但是仅仅是会聊还不行，想成为牛逼的微商人，我们还要学会赢得潜在顾客的信任，才能更轻松的出单。

首先思考一个问题：为什么潜在顾客咨询了很久还是不买你的产品？

卖货中最常见的事就是丢单，对我们做零售的来说，客户不信任＝丢单，几乎所有的微商人都丢过单。曾经有人做过统计，发现因为顾客没有信任感而导致的丢单，比其他因素所导致的销售失败的总和还要多。可见，建立买卖关系之间的信任感有多重要。

避免5类信任崩塌错误

那么为什么顾客不信任你呢？看看以下几点是不是你在和顾客交流的过程中容易犯的错误：

错误1．侵略性太强

不遗余力的和顾客推销自己的产品，不管顾客是否感兴趣，一次不行两次，两次不行五次，过分纠缠。

对于这样的卖货方式，只能适得其反，将顾客越推越远。

错误2．不够真诚

只考虑自己是否能将东西卖出去，从来就没惦记过顾客的需求、问题和感受。

你只要想你的产品，客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，销售人员掏出产品之时，往往就是客户离你而去之日。

错误3．太喜欢操纵

自以为知道顾客的想法和动机，自以为比客户聪明，自以为一切都会按照自己从前的经验发生，而忘了：顾客才是出单的主导力量，才是成交成功与失败的的决定者。

假如你是卖护肤品的，顾客的肌肤可能是易过敏性质，容易起红血丝，你就不能说你这个肌肤问题只有用XXX才会得到改善，其他的没用。你只需给出建议：XXX产品对改善红血丝问题非常有效，然后可以给出案例，这样自然而然的推荐给他。

销售能力再强，都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为，一旦发现，你必死无疑，因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。

错误4．急于告诉客户“这都是你要的”

这是销售人员自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法，客户想不想要是客户说了算，不是销售说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么。

如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，你就是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。

错误5．你的专业性不够

这方面可能表现在你不够了解你的产品，不够了解你的潜在顾客的需求，对产品所属的行业知识知之甚少，如果你不专业，客户就会认为你是个外行人，不懂他，所以很难信任你。

原因还可以列很多，比如：客户认为你在夸大自己的东西；客户认为你太随便，不能托付生意；客户认为你很讨厌，像个骗子等等。

客户决定买你的东西往往需要很长时间，但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑，仔细想想，客户到底是怀疑你什么？

其实，无论列示多少条，归根结底，客户怀疑你的地方只有一个：他认为你动机不纯！你只是想卖东西，而不是在关心他的利益（包括个人利益）。

那么你要做的是打消潜在顾客的这种怀疑。

通过聊天快速建立信任感

考虑一个问题：哪类人需要我们去建立信任感？

答：首次有意向购买我们产品的人。

没错，只有第一次想跟你购买产品的人，我们才需要去完成建立信任感的过程，而当顾客已经买了你的产品，能不能成为长期顾客，就是你的产品质量和后期服务决定的。

两个阶段：

一、破冰聊天三部曲——针对新加陌生粉丝

很多微商加了很多微信好友之后不知道如何进行聊天的开场，这个问题困扰着很多新手微商，那在我眼中只要三步就可以打开一段聊天。

第一：测试态度

第二：自我介绍

第三：话题引诱

1）测试态度

在刚刚和陌生好友接触的时候，彼此都不太了解，也无法确定对方愿不愿意跟我们聊下去，我们可以采取一种方式去测试对方的动力，如果说对方回应还不错，那么就可以进行下一步。测试的方式有很多，常见的有三点：

第一：礼貌性测试

例如：hi，很高兴认识你。

第二：搞笑的表情（直接发一个表情包过去）

第三：拉近关系的亲切对话

例如，有些公众号当你点击关注后，会有一条留言回复，类似这样：“谢谢你这么美还关注我！从此就是我的人了不准离开”，同样当我们添加了新的粉丝，也可以说一些俏皮话，因为大部分的人只会说同样的话，而你只要不一样，别人就会对你感兴趣，与此同时也打破不知说什么的尴尬局面，加你的盆友也不会流失。

如果对方回复你了那就开启第二步，如果没有回复你，你可以等等，不要急功近利，就把别人删了，别人可能一时不在。

2）自我介绍

自我介绍这是基本的礼貌，这也是聊天前期对方想了解你的东西，比如说你的名字。不过千万不要长篇大论的介绍，之前有个代理很傻的一上来直接说自己是卖什么什么产品，兄弟，你这样会把别人吓跑的，也就是拉黑你。

一句话就好，不过需要真诚大方主动的说出来，不要等对方问你了再讲出来。既然对方对你有动力了，那就主动的聊下去吧。

比如：我叫XX，你怎么称呼，那既然我们认识了彼此介绍一下，你可以叫我XX，90后，创业青年一枚。（最好语音形式）语音的话会让别人有一个真实的感觉。

真诚大方有礼貌，哪一个人不喜欢。不要畏手畏脚，想好了就去做。

3）话题引诱

主动引起话题。

要记住在社交行为当中，人永远关注的是自己，人们非常在意别人对自己的看法和感觉，所以说我们可以从对方的身上去引起话题。

比如说，你在他朋友圈看见他的旅游照片，你可以说：哇，景色好美，看你的朋友圈，简直是风景胜地，你经常旅游吗？

或者说你看见她的照片，你可以说：看你的照片，你是不是喜欢研究古装。或者说，我觉得你是一个特别会生活的小姐姐。

当你这么说的时候，对方是非常乐意听的，她会觉得你有关注她，人永远不会讨厌喜欢自己的人。这样就一步一步打开你和潜在顾客的话题了。

动力有了，自我表达有了，真诚的赞美也有了，你已经成功在对方的心中建立了非常好的第一印象。

二、陈述句引入——针对打过招呼的潜在顾客

陈述＋话题开启：先描述自己的状态和想法，这样的目的性不至于太强，避免让对方回答有太多的思考。

举一个例子：

我：哎那个我看你朋友圈，感觉你应该不是北方人，你是......

好友甲：喔，我是上海的

我：喔上海的呀，我前阵子去过那边，我一朋友结婚，我还在那吃了外婆家，在那边很有名的吧（话题开启）

好友甲：balabalabala......

以上对话是一个实际案例，其实你们可以看到这样的问话方式能给对方非常高的安全感，如果你直接问你是哪里人会让对方觉得你有意图，所以说话的方式很重要。

那么通过以上两个聊天进阶的过程，基本就足以达到你和潜在顾客的一个信任关系，同时注意朋友圈的打造和自身专业性的塑造，让顾客信任你，非常容易。

如果觉得对你有用，不要吝啬你们的小心心给我点赞关注，会每周都更新。