危机公关:企业负面舆情信息应对危机公关策划?

作者: 麋鹿公关 | 来源:麋鹿公关传媒(list783)

我们知道网络营销有两个主流方向,一是品牌营销,二是产品直销。大多数朋友喜欢直接销售产品。近年来,由于竞争日益激烈,品牌营销逐渐成为人们关注的焦点。

但是互联网营销呢?企业如何在互联网上展示自己的品牌,守护袁坤发现这个问题让很多公司头疼。

前段时间,某P2P公司老板的一段对话立刻走到了风口浪尖。

几天前,一个鸭脖品牌的广告实际上是色情诱惑。

前两天,某自媒体大消费最近非常火爆的伤人致死案。


这样的例子太多了守护袁坤不想列出太多,只是请大家在网上发表评论,做营销推广,注意自己的言行,因为互联网舆论随时无法控制,对品牌的伤害很大。

品牌营销一直存在,公关是最直接的品牌营销。袁坤发现,许多小公司过去并不关心品牌营销。当负面信息真正出现,产品无法销售时,品牌变得越来越重要。

每个公司对品牌负责不同的部门,在互联网上,无论是品牌还是公关,都有一个职位非常重要,那就是SEO。因为他们的主要工作是通过互联网进行营销和销售。

两天前,在微博上,朋友圈里有一个很受欢迎的小视频。猎场里有一个情节:休总能让妻子介绍一个SEO吗?SEO是优化网络工程师,可以让公司在搜索引擎上排名第一,甚至进入第一个屏幕。前三名是可能的。客户对此非常感兴趣,信任度很高。

这就是网络营销的力量,这就是品牌的作用,保护袁坤看到越来越多的平台、企业、个人教育公众:做互联网、电子商务、SEO、网络营销。

对于大多数企业来说,无论是企业主、负责人、市场营销运营、公关人员等,我们的言行都不代表个人,而是代表企业背后的企业。所以要更加小心。在上述例子中,明显缺乏考虑,需要引起反思。


既然谈到了企业的品牌营销,我们就来谈谈品牌营销的重中之重:负面公关。

在过去的电视上,报纸很难有负面信息,即使有负面信息,也很难大面积传播。互联网是不同的,每个人都可以说话,只要负面信息可能很快传播,而且影响很大。如何解决负面信息?袁坤认为应该有两个方面:

首先,如果消极是真的。公开声明,道歉是首选,当然,如何声明,如何道歉,我相信每个公司的营销部门都有一个解决方案。大多数在互联网上逃避问题的人都没有好下场,因为有各种各样的人会有意或无意地放大负面信息。

2、如果负面是虚假的,基本解决方案如下:1、联系网站管理删除(严重情节可发送律师信),不建议付费删除,基本上删除越多;2、在百度等搜索引擎上报道,删除快照;3、在主要平台上做积极宣传,通常品牌营销真的很重要(负面很难被公众看到);4、通过官方网站、官方账号、微博等平台发布声明。

品牌营销对企业来说非常重要,建议企业应该有专业的营销经营者或公关人员,甚至是中小企业,也应该有专人负责。在早期营销推广中,中期销售只是开始,售后是一个大问题,服务是一个大问题。而品牌,真的不能像一些企业那样。

作者: 麋鹿公关 | 来源:麋鹿公关传媒

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