前两天，小宝和同事相约去吃海底捞，酒酣饭饱，在享受其“变态”服务的时候，不经意间搜到了这样一条消息：

“海底捞员工，竟然会和客户大打出手，场面太过激烈。。。”。大家和小宝可能都会认为，这个员工的仕途就此结束，被老板罚钱解雇等日常职场套路。但事实上这家店的老板不仅没罚该员工，反而重重罚了周围一同工作，正在服务其他客户的员工！

看到这，也许你和小宝一样觉得不可思议！很多企业的老板做管理也许都是“就事论事，对事不对人，责任锁定到个人”等管理办法，但海底捞的管理者反其道而行之，他们的管理思想是“对人不对事”，该事件的发生不在于当事人本人，更多的责任在于和他一同工作的员工！如果员工没有承担力，向心力，团队就是一群乌合之众，一盘散沙！

也许你会想这分明是一个老鼠害了一锅汤，但恰恰相反！小宝看到职场上很多员工业绩完不成，遇事踢皮球，老板整日辛苦疲于业绩，而团队麻木势能低等现象。。。。最后一家辛苦经营了十几年的企业越变越老，却始终长不大！

01企业所有问题归根到底都是人的问题。为什么遇事踢皮球能存在这么久，并且几乎大多数人都是这样？

从深层次看，一定是企业文化的原因，在商界有一条不变的定律：“业绩的背后是团队，团队的背后是文化。”整个团队遇事踢皮球的人多了，领导也睁一只眼，闭一只眼，这事就过去了，其它踢皮球的继续踢，日积月累，大家都养成了习惯。而更深层次的原因，是管理者的“不作为”导致踢皮球文化的产生，具体有以下原因：

1. 管理者以人际关系优先，不想扮演得罪人的角色，大家关系能保持，工作有人做完就算了，得过且过。

不论是基层，中层还是高层管理者，人际关系技能是必备的没错，但是有一点需要注意的是，你要看整个团队的工作氛围，并要识别出“踢皮球”得工作作风，很多简单的任务员工抢着做，但一遇到大的战役，您员工思想路径大概如下：

“千万别是我，天哪为什么老是我，做完又没有啥奖励应付一下就完了，反正最后由领导收拾烂摊子。”这样整个团队如何能服务好客户，又如何完成年度业绩呢？

面对这种情况，您应该这样做：”管理者看重什么，就提倡什么，针对下属的踢皮球行为，指出来并加以纠正，提倡大家主动承担，遵循公平、公开、有逻辑与规则分配，实在没法改变，就直加进绩效考核里面去，用绩效来规范员工的行为，管理者都是脾气的，该硬的时候，一定要硬起来，不要只会当“和事佬”！

2. 在团队里面提倡主动承担，积极主动做事，并对拿到预期结果的进行表扬与物质奖励。

营造一个相对公平、公开的做事环境，向下级传递积极做事的思想，并且自己身先士卒，用自己的行为影响下属的看法与行动，让他们也跟随着你做（羊群效应），另外就是对积极主动做事的且拿到预期结果的，在团队内公开表扬，并且给予一定的奖励。对于那些踢皮球的老油条们，继续纠正与说服他们，若还不改的话，让他们能分到的更少，绩效也会大打折扣，从而在公司收入一般，只要他自己能接受现状，认为无所谓，就留着当人手用吧。

02为什么整个团队的业绩会完不成？

比业绩完不成更可怕的，是小伙伴还能继续在这个团队里面工作，继续踢球，这难道不讲结果导向的吗？

业绩完不成的第一个问题应该是：业绩是怎么制定出来的？它遵循了哪些原则？依据是什么？

很多管理者还是用传统的做法：几个高管关起门来讨论，拍一下脑袋说做多少，然后把今年的目标一分解，大家各自领目标回去，今年就按这么定了！上级拿着自己分解后领到的目标，直接找大家开会，讨论一下怎么完成，大家一分，领着任务说做多少，有人不愿意接那么多，就强行分配下去，以为分配完了就可以高枕无忧，让下属想办法完成，完成不了就走人，再招人进来背这个指标，团队管理者负责任很少，甚至没有。

小宝很肯定的告诉你，现在这方法已经不起大作用啦，你想想，强迫着人去完成他不认可的目标，这有可能会完成么？他只会找借口说这困难，那困难，甚至会撂摊子，就算你扣他工资又如何？现在的人生活水平早奔小康啦。大不了东家不打，打西家，但管理者一定是这烂摊子的接手人。

那应该怎样做，才会凑效？

几位高管与中层管理者开会，表明今年公司发展的方向与策略，问他们的意见，而中层管理者在参与这个会议之前，就应该与下属讨论过。今年一线的情况是怎样的，我们有什么资源与客户，对这市场的预期会是怎样，可以完成多少，大家就事论事地真诚讨论，开诚布公地说，中层管理者收集这些信息然后归纳，与高层开会时就提出自己团队讨论的结果与自己的见解，根据公司给出的方向，说出自己实现战略目标的思路。需要什么样的资源，要加人还是要加预算，或者是要申请其它部门的支持，需要多少时间来做，都要有明确的思路。

回来后，必须与下属开会，告诉他们我们团队的方向是怎样的，目标是什么，并要求大家给出自己实现目标的计划，以及说明为什么定这个数，再集体讨论可行性、合理性。与下属讨论后，不仅要给目标，还要给方法、给资源、给支持，确保这个计划是有机会实现的，并且以身作则地跟着下属去一线考察、做事，验证自己的计划是否正确。不行我们再调，或者换个思路去做，更重要的是你要与你的下属呆一起，知道他们的进度，评估他们按这个效率下去，能否做成，做不成的话，有什么成功的案例可参考，怎样借鉴，要不要找其它部门、其它公司的资源合作，借力打力？

下属自己做的计划，自然是有办法实现，而你与下属待一起去想办法解决问题，尽力实现目标，会给下属更多信心。下属看到能完成的希望，自然会努力想办法做成，与此同时，当然不能把奖励给少了，必须把规则说明白，做到什么程度会有啥奖励，并且往公司定的目标方向去，做不到合格线的，结果导向，该走人的走人，该降级降工资的就降，没什么好说的。

除了做事之外，还得与下属保持良好的私人关系，发红包、吃饭、谈心，反正想办法保持一个良好的上下级关系，给予他们爱与鼓励，同时容许他们犯些错误来成长，包容他们，与他们并肩作战，赢了一起狂，输了一起扛！

你会当好的团队管理者吗？现在就让员工有担当，有结果！

一：欢迎评论区互动留言，说说你的观点

二：右上角点击“关注”，更多精彩每天持续更新中