前面几章我们还是处于刚入门的初学者状态，今天就正式进入角色改变新阶段——一个正在实践中的咨询师。
首先我们进行角色转变要明白一点：职业的心理咨询师和初学者的最外显区别，就是职业的心理咨询师，做咨询是要收费的。
那么我们的收费要让顾客感受到他们所花的钱是值得的，我们就需要做好心理咨询的期待管理。
所谓期待，就是咨询一开始，来访者对这个咨询要达成什么结果，他是如何设想的。这个设想，会直接影响来访者有多认可你的服务价值。
管理期待，要处理好三种情况：第一，来访者对咨询的期待不明。第二，来访者对咨询的期待过高。第三，来访者对咨询的期待过低。
（一）来访者对咨询的期待不明
首先我们就要探索来访者的问题出自哪里；接着通过咨询，了解来访者想要达到什么结果；最后通过不停询问，直到期待能够在我们脑海里用画面表达为止。
通过这几个步骤的不断升华，这样你就清楚的知道来访者的真实目的。
（二）来访者对咨询的期待过高
当出现这种情况，我们不要马上打击来访者的信心，直截了当说出它的期望不合实际。因该用三步法来处理这个问题。
先拒绝明确说明做不到，但这并不是结束，要马上紧跟对他有这样的期望表示理解，最后重在解决问题，通过与他的聊天中提炼核心需求，帮助他寻找期待的替代方案。
不过，在提出替代方案的时候，你也要有一个心理准备：它毕竟不是来访者最初的期待。有的来访者会退出咨询。这种情况，你也必须接受。
（三）来访者对咨询的期待过低
面对这种情况，咨询师应该按照他现有的期待，提供服务。并且在服务过程中不时停下来确认：有没有新的需求产生？
这时的咨询师应该作为一个引领者，而不是跟随者，需要不断地引领来访者往更多的需求上走。这样来访者才会觉得他的付费和他的收获是等价的。
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