有没有觉得说话是件很简单的事情？上下嘴皮子一翻，话语就流露出来。自从脱离了牙牙学语的状态，我们就开始源源不断的表达。但是说话真的只是表面的那么简单吗？那么为什么有的人说话我们如沐春风，而有的人说话，又让我们觉得聒噪难听呢？仅仅是因为教育程度不同吗？那么为什么有的时候，即使是博士学位的人来跟我们聊天我们还是觉得云里雾里呢？
其实，说话一点都不简单。只要对影响生活的各种事件深入分析一番，我们就会发现，原来很多问题都是由于沟通不善造成的。换句话说就是在面对危机时，我们根本不会正确地和他人对话。
比方说，面对同事或上司的骚扰，你选择隐忍不发，结果对方却得寸进尺；面对丈夫或妻子有意无意的疏远，你选择用冷战应对，结果发现婚姻亮起红灯；面对团队中总是消极怠工的同事，你选择愤怒指责，结果让工作项目中断；面对他人的不同意见，你变得暴跳如雷，结果让大家对你敬而远之。说到底，这些个人生活和事业挫折的罪魁祸首其实是你不会应对关键对话。
这本书将20多年对10多万人的研究浓缩成了11个章节，不光提出了自己的对话原则，并通过场景分析，向你展示对话的各种可能。好的应对方式，强硬的应对方式，软弱的应对方式等等。在这些场景再现中，你一定可以找到某个时刻的你。
本书结构如下：
何谓关键对话
掌握关键对话
从“心”开始
注意观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
案例分析
综合应用
看过这些章节目录之后，相信你大概也对本书要讲什么有了大致了解。简而言之，就是要做到两点：第一，就是要明确对话的目的，即我通过对话想要达成什么目的。第二，就是要在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
其实很多时候，沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。就好像看了短信，心里觉得，哦，我晓得了，却忘了回复别人我收到了信息，让发信人在电话的另一头担心自己的信息到底有没有送达。就好像收到了工作任务安排邮件，看一眼，想一下，觉得自己在某某天可以完成，脑袋中已经有了完整的流程图。实际上，却忘了给对方回复自己的计划安排，让对方干等。
但是并不是所有的对话都是关键对话。关键对话是指两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险，不同观点，激烈的情绪。而置身于关键对话中并不代表我们会遇到麻烦，也不表明进展会很糟糕。实际上，在面对关键对话时，我们可以有以下三种反应：
我们会逃避关键对话。
我们敢于面对，但往往处理不当。
我们敢于面对，而且处理得当。
看起来很简单，为了达到最好的结果，一般会选择第三种处理方式。但是，理想很丰满，现实很骨感。很多人，尤其是中国人，以和为贵，通常会采用第一种的逃避方式，来延缓冲突的发生。少数几个愣头青会采用第二种方式，结果导致沟通不畅，或者通俗一点说，就是得罪人，最后被人暗地里使绊子。为了让关键沟通达到我们想要的结果，还需要多加练习，尽量的按照两条原则和第三种处理方式来进行。今天就到这里吧，明天继续。
