工作中，会碰到各种各样的人，而会议就是众生相的舞台，有些人喜欢在会议中滔滔不绝show off，也有人在会上喜欢做个听众沉默不语，被提及才会被动应对；有人喜欢在会议上各种煽风点火挑别人毛病，也有人在面对挑战时容易瞬间炸毛，在会议上与挑战者吵得不可开交……

对于工作社会人而言，会议是工作不可或缺的一部分。

其实会议在原始社会时期就已出现，当时涉及更多的是生产资料的分配，捕猎所得的分配，以及涉及到对外事务的讨论等等。从会议的属性及发展就可以发现，会议的主要目的之一，就是为了解决问题，讨论纷争（相亲大会属于非常规会议，不在讨论之列），排排坐分果果你一个我一个一片和谐的情况，其实是不多的。

 在工作中，会议更是常见的推进事情进展，处理部门内外沟通的重要工具，从来没有参加过会议的人，怕是没有的（如果有这样的公司，请告诉小鹿，一定要组织参观）。既然不能避免，如何在会议中保持愉快的心情，达成己方的沟通目的，就特别重要。关于如何提高会议的效率，减少“夜总会”（夜晚总是开会）的情形，不在小鹿今天讨论的范围，这一专业领域，已经有太多的骨灰级大佬提供专业的工具和方法，今天小鹿想讲的是参与会议时，比较常见的两种思维——“掌控者思维”和“受害者思维”。

今天先说说“受害者思维”。具有“受害者思维”的人，在参加会议前，潜意识可能就有一种预设，觉得开会时如果有人提出来本部门或者本人工作的失误，就是有针对性的，就是有意挑衅。比如小张负责货品的物流，今天在跨部门工作会议当中，销售部提出来说，今天应该上架的货品，还没有到店，所以没法上架，影响了今天店铺的销售。受害者思维的小张这时候可能会想：今天上午我还和你们运营部沟通过这个事情，因为进口清关出了点意外，现在已经在紧急处理了，你们现在又拿到大会上来说，是对我不满吗？又不是我的问题？又比如，今天与财务开会，财务提出来说小张你们物流部门，物流费这半年总是超值，是不是物流供应商管理有问题。受害者思维的小张可能会想：这财务说话一点都不客观，明明有两个月没有超，再说我的供应商管理有什么问题，你是怀疑我的能力吗？于是和财务大吵一顿，说自己的供应商管理没问题，说你们财务每次都不及时付款，导致天天被供应商催账，于是双方不欢而散。

“受害者思维”，最典型的一个特点，就是问题发生的时候，会下意识地想这个事情对方是不是在指责我，实际上从第三方的视角来看，提问题的对方部门，真正故意要来指责小张针对小张的情况，不一定是主要情况。

会议上被挑战，反而多数是以下情形：

1. 提问题的人，本部门碰到了问题，需要解释说明原因，而这个原因最好是他方的（比如运营部因为要解释业绩下滑的问题，急切需要有客观非运营部本部门的理由）（问题转移）

2. 提问题的人，希望如是反应碰到的困难，即使已经解决，也希望能通过会议找到合理的解决方式以后能够避免（中立）

3. 提问题的人，就是喜欢到处通过踩别人，来突出自己的工作优秀，所以喜欢每次抓到别人的错处在会议上大放厥词（偏激）

无论是以上那种情况，“受害者思维”都会影响当事人进行有效冷静的应对，因为受害者思维容易让小张陷入一种应激状态，有可能跳起来进行激烈反击，也有可能陷入丢脸和自责，在气场上就输了一场，而且容易给人“被踩到痛脚”的印象，也不利于对当前形势进行理智分析。对于上述的三种情形，应对措施其实是不一样的。

所以正确的处理方式应该是：

1. 进入会议前，先明确今天会议的主题，并且在心理上进行建设，告诉自己这就是一个事务沟通会，我就是去解决处理问题的

2. 会议上碰到挑战时，先默数十秒，平复一下情绪

3. 情绪平复后，梳理一下对方问什么要提这样的问题，这个问题确实己方没做好的点在哪里，怎么补救，下次怎么避免；对方说得不正确的地方，在哪里，有没有逻辑漏洞，有没有数据证据，娓娓道来

4. 如对方是故意找茬，会后第一时间进行沟通，表达自己的意见和不满，不找事但也不怕事

小鹿的一个领导曾经说过：会议当中，真正的领导，是不轻易发怒的，不管对方说什么，而越往管理岗走，应对的内外的挑战就越多，不存在永远一团和气的会议，所以首先心态上要摆正，不卑不亢，才能保证立于不败之地。

如果是面对跳梁小丑，更要像我们的外交部发言人，先看你表演，然后再有理有据沉着冷静地驳倒你，尽显大家风范。