两个关键词：整体流程和确定性
产品和服务的区别。
第一个讲的产品是ATM机
pony马化腾是对压力和确定性极其敏感的。人都是喜欢确定性的，确定性，依赖。
ATM提供的确定性：验证ID之后能能取钱
不上道的产品经理就会考虑的颜色，外形啊显性特征上啊，这个产品经理的兴奋点是表面性。
而真正的是流程。服务的本质来看，基于这个服务本质我们需要有几个流程呢？
第一：需要一个战略部门，作出战略判断，我们为什么要提供这个服务，提供这个服务对我们的企业和我们的用户有什么价值，这个时候它有两个价值点，第一个放在营业网点的旁边，分流曲线的压力。第二个是放在用户流量多的地方，可以服务用户，曝光企业logo，增加用户好感度。
硬件和客服管理。
运营
现金
客服
技术 这七个
最简单的产品。因为不需要用户区分。
这就是为什么有的app页面很粗糙确不会死掉。就像网站改版不会救的了你一样。
比如ATM机已经走向没落，你不需要在这个上面投入很多的技术经济等了。
好大的一块其实是你不能覆盖到的。所以就会死掉。他需要七个步骤。
做产品要类比atm机的例子。
