在工作关系上，犯错道歉的“即时性”不可轻忽；绝不宜借口拖延，将事件复杂化，以免造成不可收拾的结局
【财新网】（专栏作家 陈嫦芬）七、诚实面对“犯错”
我接触到的学生都是两岸顶尖学府中的学子，是同辈人中的佼佼者，也是未来的领袖人才。不少学生表示过，最难处理的，是心绪起伏过程中，不知如何抚慰自己的义愤冲突，也不知如何化解犯错时内心的歉疚感；更苦恼的是，当过失伤及旁人的时候，不懂怎样回复彼此原本的关系。我安慰学生，犯错的苦恼在工作与生活上屡见不鲜，往后人生还会层出不穷。面对心绪起落的挑战，多数人在经验不足时，都是参考并模仿他人的方式应对，只是有时他人的方式未必真能适用于自己。唯一的解决方法就是要自己愿意冲锋陷阵，在尝试与错误中，定标自我的安身立命之道。这是人生的功课，职场中与生活上都是同理。
职场老手与生命经验丰富的人都会清楚，犯错道歉必须“即时”，感谢、感恩也要“即时”，没掌握好时间上的关键，难保彼此的关系不产生变化，有时后果是无可预估的。尤其在工作关系上，犯错道歉的“即时性”，更是不可轻忽；绝不宜借口拖延，将事件复杂化，以免造成不可收拾的结局。每个人都会犯错，犯错之后要实时认错、道歉，让受害方释怀、也藉由道歉赔罪，面对自己造成的伤害感到释怀；才能在事后“寡悔”。因此，处理自己所犯的错误，显示一个人素养及智能的层次。
职场上出错的原因，大致可分为三类：“未知”、“无知”与“善知”，我分别列出修正建议，给大家参考：
【未知】unknown
肇因于人力所不可控的缘故，我把它归类于“未知之过”。
由于无法预测的重大事件致使项目计划无法完成，比如天灾地变、政治祸端(政策大转弯)，或是突发因素(资金提供者变卦)等。对这类结果，不需过度自责。世间人与事诡谲多变，我们应从未知、不可控与无常的情境中，学习面对、处理、落实并纳受。
【无知】ignorance, inexperience
此类错误的发生是因为自己的知识、技能不足，或是经验欠缺，我称之为“无知之过”，是需要立即检讨并积极改进的。
处理“无知之过”，是职场上的关键时刻，也是上班族价值观转折的机缘。如果因为你的无知，造成计划的失败，最重要的是要及时认错，请求相关人的原谅，然后尽全力弥补过失。工作上的“无知之过”，可能造成组织重大的名誉或财务损失，一定要避免诿过或编织借口脱责。我见过被“无知之过”吓坏的年轻同事，一心只想着如何脱身，被旁人看穿了心思后，除了要为过失负责，还因逃避责任而重伤了自己的信用。大凡成功人士都历经无数次的犯错和失败，并一次次浴火重生。正向面对自己的错误，请求受自己“无知之过”牵累者的原谅，才是真正“有担当”的作为。
【善知】goodness(良善初衷)、integrity(知行合一)、ethic(道德操守)
我认为，“善知”是对自我有期许的人必须具备的素养之一。倘若犯错的原因，是起于一个不善的念头，那么就是件严肃的问题。此时要勇敢面对自己内心的不善，并且好好反省何以被这念头扭曲了自己的作为。
亚马逊集团(Amazon)创办人Jeff Bezos曾说：“Cleverness is a gift, Kindness is a choice. ”，意指“聪明固然是天赋，而善良则是自我的抉择”。害人的动念、不实的谎言与曲解、妒忌背叛心，都是“小我”的负面作祟所致。若不及时看清这些心念，长期自欺，当人生走向无底的黑洞时，便追悔莫及。
我们都会犯错，由于犯错而带来的具体经验，对一个人的学习精进是非常珍贵的。生活或是职场上能维持长期正向心念的人，必然经常检视自己犯错的根源，并且予以及时处理，以成就更好的自己。我勉励年轻朋友的简要口诀：不“知”错、不认“错”、不“能”面对自己，自然就不会“改”。“不因善小而不为，勿因恶小而为之”，是素养教育的基本要求。也因如此，对待每一个转折都需要高度专注，一旦发现稍有偏离，就必须立刻回头改正，重新校准。其中的“专注”与“校准”，若得到师父提携或同侪点正，进展会更为显着。
八、守护心中的“英雄”
有位学生寄来他的感悟：“能保持品格操守时，心中就住着一个‘英雄’。”述说自己在职场上的孤独与奋斗，期许自己仍能坚定价值观，请老师随时点评监督。这位学生先后在欧洲与亚洲的一流学府完成学业，回国工作后却觉得格格不入，非常苦恼。学生本性好学善问，在诱惑不见底的金融圈工作，由于不愿与某些价值观同流，以至于个人的职场发展受到限制。他正义凛然地论述自己的坚持，同侪聚会时不免遭讥笑为不识时务。学生与我几次谈论德国教育的精神内涵，羡慕日耳曼民族对荣誉感的追求及自我纪律的坚持。我总是很高兴地听着，很理解他的心境，也会适时宽慰他的挫折，盼望他能将这般良善的价值观坚持下来。
另一位较年轻的学生提到，与某位有影响力的大人物贴近工作一段时间，发现此位风云人物其实擅长哗众取宠、讨好年轻人，而且内里言行不一，常利用他人为己做事。学生问：“为什么这样品格的人，可以获大名利？”学生困惑在于：“这样的人是否比较厉害，该以其为榜样？”“懂得逢场作戏、见风使舵、会忽悠人才算是高明？”“说真话，显得我很蠢。”“做正直的人，实在太辛苦了。”“自己的真诚，似乎反让旁人不安。”我想了想，告诉学生：“生命是自己的事，要追求能坦荡终老，还是要靠自持自律，保守良善。走正道是艰难的，因此所成就的坚贞品格，难能可贵。”
前些日子我在公共场所遇到若干曾叱咤商界、政界的朋友。这几位都才华不俗，也适逢其时权柄在握、富贵双全。然而，时空流转，看早时的荣华权贵与今日的庶民生活，老友们萧瑟落寞或身容走样，如同凋零褪色的蔷薇，在警惕人们良善的珍贵。风光旖旎与秋风苦雨时，最能体现一个人的品格。高度自我觉知之可贵处，真要着力于“能”与“不能”、“时刻自省”的忖度，偏差不得。
有些年轻人只想选择轻松的事情做；这是信心不足的缘故。这样的人，通常心力软弱，常会抱怨，对于挑战或是挫折，总希望躲开逃离。其实，没有一件能带来“成就感”的事情，是轻松容易的；只有心力劳苦所获得的成果，才会令人雀跃，而得以开启智识。一位长辈警惕我：“心智不苦，患难未尝，则智慧顿，而胆力怯。”与大家分享。
