在真实社交中，人与人之间的交往并不都是那么和风细雨，如果对方没有抱持善意，问了你或者故意问了你一个你不会的问题，你该怎么回应呢？

如果对方提出了一个你并不想答应的需求，你会如何答复呢？

当领导对我们提出质疑，我们应该怎样应对呢？

或者对方的意思我听懂了，但就是不想做，这时该怎么办？我们总不能把自己的真实意思直接反馈给对方吧？

贝壳找房、链家的创始人左晖老师，曾提出“直言有讳”，意思就是“有话要直说，但方式要恰当。”

任何问题，我们都要给予积极的、善意的回应。

具体如何做呢？

我们用四个“换”——即换口径、换时间、换场合、换角色来解决。

1. 换口径指对方问你的是A问题，但你偷换个概念，用B口径来回答他。

书中举到的案例就是: 一同事来找你帮忙，你刚好在忙，没有时间。对方就阴阳怪气:“哟，您现在可真是个大忙人呢。”

面对这样的阴阳怪气，谁都会有情绪。如果我们直接怼他，那以后就再也没有了沟通和联系。

我们先调整自己的情绪，然后这样回应: “我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到您手上都能很快解决！”

转换了话题，转移了矛盾点，抬高了对方，让对方在被恭维中，减轻了对你的敌对，从而化解了潜在的冲突。

其实每个人都觉得自己非常的重要，你这样夸他，他会很受用！

2. 换时间

继而，我们可以对这位来求助的同事说，“我目前手上确实有事儿在忙，大概今天就能弄完，咱们约明天下午3点，再一起来讨论你这个事可以吗？”

即另找时间来解决对方的问题，这种回应方式就叫换时间。

没有一味迁就对方，而是真诚的让他了解了你的难处，他会欣然接受的。并且以后也会很尊重你的时间。

再比如领导临下班时，突然叫住你，要给你换岗位。你一点儿心理准备都没有。回答行，可能你不愿意；回答不行，领导就会不高兴，这个时候怎么办呢？

——不管你怎么回答，都是被动的。因为你没有想过这个事儿，就只能是应激反应，考虑不了很周全。

我们就可以采取“换时间”的方法，对领导说:“领导，这么重要的事儿，我得认真想想，您能不能给我点时间，我好好考虑下，下周一来给你汇报，行吗？”

领导一般都会同意的。这个时候，我们就化被动为主动了。

等你下次再去找领导时，你就是沟通的发起者了，你可以带着你想好的目标、条件、计划、要求再来跟领导沟通。

还有一个非常好用的“一分钟暂停法”来换时间。

就是当你和对方起了很激烈的冲突，对方说了一段非常激烈的话，你非常不赞同！

这个时候如果你紧跟着开口，那无论你是情绪多么稳定的人，都不可能不会受到影响！

即使你不受影响，对方也很难马上从激动情绪中走出来，不管你怎么回应，接下来都有可能是兵戎相见！

这时候你可以叫暂停，借口一分钟去上趟厕所或打个电话，让双方情绪都得到一些平复。

等你再回来时，你们的关系就会发生一些微妙的变化。

你成了你发起新一轮沟通的主控。

3. 换场合

在公开场合不顶撞领导，真有难事儿可以私下再去办公室找他协商。这就是降级处理。

因为在公开场合，老板代表着公司，要维持公司形象的严肃性。不管你怎么说，他都不可能会答应你！

但在一个私下的场合里面，他只代表了他个人，作为一个人，当然能够理解你的难处。

这个方法就叫做换场合。

当然反过来，如果你想升级一件事的重要性，你还可以扩大化的处理，即升级处理。

比如可以多叫几个人来共同处理这件事情，或者选择在公司大会上公开处理这件事，以提高这件事情的重要性。

4 换角色

在我们不方便回答、不愿意回答或者没有能力回答的情况下，可以通过换角色来回应。

比如，如果领导质疑你:“你觉得你们这个季度的指标制定得合理吗？”

你不知道怎么回答，你可以把球往回踢，交由领导来判断:

“领导，这机会太难得了，既然问到这个，我特别想请教您，您看我们的指标怎么定才能更合理，更符合公司的大局呢？”

这样，你的角色就从挠头的回应者，变成了提问者。

领导也乐得当一回老师！这样你不仅得到了领导的指点，明确了自己的指标，而且还赢得了领导的信任，下次他还会愿意来帮助你、提拔你，为自己日后与领导的沟通，埋下了很好的伏笔。

还有一种情况，可以把自己回应者的角色切换为“主持人”。

把领导给你的刁钻问题抛给团队中的某一个情商很高的小伙伴，给这个小伙伴一个表现自己的机会。

然后再请教更多的人，让更多的人都能参与到对话当中来。这样，对领导来说，答案是什么就不重要了，更重要的是沟通氛围，会给领导留下很好的印象！

第三种情况，我们还可以把问题抛给那些更专业的人。这个方法在销售行业特别适用。

专业的人，比如工程师，他们会介绍的更详细，更专业，更能让客户信服。

同时再加上你拍着胸脯的保证，会极大的满足客户的期待，让客户更加的放心！

总之，掌握了这四个“换”，对方无论说什么，我们大概率都能积极回应！

但一定要记住这个底线: 真话不全说，假话绝不说。

真话不全说——我们要有选择地和对方交流，不合适的信息先不要告诉他，等他的认知提高了，我们再告诉他也不迟。否则，即使你磨破嘴皮，他也不一定能理解，还会胡思乱想，影响沟通。在不合适的场景，有些话也不适合全说，也就是说话要看场合。

假话绝不说——就好理解了，一旦说一次假话，我们的职场信用就彻底消失了！一次就是百次！所以我们绝不能说假话。这点一定要严格要求自己！

在沟通的时候，我们要始终有这样一个信念: 我就是主持人，我就是“中场发动机”。我就是那个最重要的人物！

不管我现在职位高还是低，我们都要积极去回应对方，让自己的沟通能力在一次次的主动训练中得到提升！

有的人可能会抱怨:“凭啥呀，把锅都甩我头上？凭啥呀每次都要我主动？”……

请你一定要告诉自己:“不凭啥，因为你对自己要求更高，你对自己的期待更高，因为你的成就会更高！”

这样转念一想，你是不是就有动力了？

在日常沟通中，还有一个绝招，让我们无论后面说什么，对方都觉得我们是积极和正向的。

这个绝招就是——开口第一句话，要给对方一个肯定！

比如说: “您的意见一直都对我们很重要！您刚才说的这些对我们太有启发了！您提的这个问题对我们的帮助很大！”

即使对方刚才说的我不是特别认同，或者没有信息量，也依然要找到可以肯定的一个点:

比如“没想到您这么一大早，就跑这么老远赶到我们公司，非常感谢！”

从对方的话中，总能找到值得肯定的地方的。

修炼自己的“肯定反射”。

始终在传递对对方的肯定，当然不是为了取悦对方，讨好对方。而是为了彰显”我很自信，我很有把握，对接下来的局面很有掌控感”这样的一种信念。

即使接下来的沟通并不顺利，甚至可能会不愉快。你第一句话的肯定，也会让他很舒服。双方留下了一个态度上的余地，沟通关系也会持续下去。

就像脱不花老师说的，沟通是一场无限游戏。