1，不能害怕客户说不
这几天我在做3个客户，出门之前，总是内心忐忑。这时候我就会启用三个10法则，想一下做了这些事，10分钟之后会怎样？10天呢？10个月呢？说服自己走出去。
2，附加销售
一个客户买一个东西，和买3个东西，成本是一样的。就像是去做美容，护理师总希望你在美容院和在家里用的都是他们的产品，销售量越大，平均下来的成本就越小。
3，客户的犹豫，其实也是防御
我在一开始谈客户的时候，总是能听到很多客户找的借口，就连现在，我也是能听到很多。一开始我会共情客户的情绪，但是读了此书我发现，共情情绪是一回事，接受异议又是另一回事。
4，顾客不一定知道自己要什么
我日常面临的客户，总以为他们是专家。后来发现，所谓的专家都是我们这些人教育出来的。销售员存在的意义，就是教会那些不懂的人，让他们懂。
5，挖掘客户顾虑
最近我有一个客户，一直在支持我的竞品，这让我很生气，而且不知所措。到目前为止，我都不清楚，客户为什么会这么选择，或许我是我没有找到客户真正的需求点。
6，识别顾客异议
销售中有不满意的声音太正常了，有的是对产品信息不熟悉，有的是对产品带来的好处不满意，有的就是单纯讨厌销售员，具体问题需要具体分析。
7，价格和价值
不管是什么产品，第一个吸引人的一定是价值，其次才是价格。因为不同商品的定位，才会分出三六九等。
8，主动询问
客户基本不会主动说诉求，大多会先听销售员讲卖点。而在销售过程中，“有来有往”才能做到主客尽欢，也是在不断地询问和解答中，挖掘出客户的需求点，进而成交。
9，把重点留到后面
在构建信任之前，卖点讲再多，也很难被认可，所以重点要放到后面
10，成交是最终目的
我做过太多次只和客户沟通感情，不谈利益的蠢事。一开始谈产品，我总觉得自己有点急功近利，但是随着销售做的越来越久我发现，在客户这里，不管我是否谈产品，他都认为我是谈产品的。
