作者: Crystal
诚实为上，在职场也一样适用。然而，职场上充满了许多「难以启齿的真相」，包含项目进行不顺，以及企业文化僵固、不利创新。要如何沟通这些「难以启齿的真相」？
创新点：抽离情绪，坦诚并积极说的说出事实，加上改变诠释事实的方式，能让你更有效沟通难以启齿的事实。
受过职场洗礼，大多数人已经学会「告诉别人他们想听的话」，而不是真话。听真话需要勇气，说真话更需要勇气。说出真话的那一刻，就像迎接卸了妆的自己：若不是怵目惊心，也至少会倒抽一口气。
但不管你今天担任老板或员工角色，在职场上不说真话，对组织来讲无异慢性自杀。用揣测与猜疑取代真话的组织，没有办法建立信任。没有信任，所有的沟通都只是徒劳无功。
试想一下：当老板不信任员工，就容易事必躬亲、无法放手真正授权员工去独挑大梁，员工也就无法更快速的学习、独立决策与成长。
当员工不信任老板，便无法真正有效执行老板下的指令，而抱怨的耳语可能在员工间不断流传，让组织气氛低迷、成效大打折扣。
诚实为上，在职场也一样适用。然而，职场上充满了许多「难以启齿的真相」，包含专案进行不顺，以及企业文化僵固、不利创新。要如何沟通这些「难以启齿的真相」？专家有以下三种建议：
1.从陈述事实开始，让每个人充分了解状况
今天若一个客户专案成效不佳，导致你的团队需要策略大调整或裁员，才能够有重新开始的机会，你会怎么跟老板开口？多数人会选择先「装傻」，暨望有其他的方式能够谷底翻身，让危机自动解除。但往往现实是：到了危机纸包不住火时，才不得不呈报老板，导致老板气得跳脚，又得硬着头皮去解决客户的愤怒。
事后，老板一定会气你没提早说出专案陷入困境的情形，导致团队陷入危机。但提早说，又容易让老板觉得你办事能力有问题、客户感到恐慌、同事也对你的能力议论纷纷。
唯一的解法，就是说实话，但是改变诠释方式。
首先，要清楚、诚实地说出事实，哪怕有多惨烈或不堪入目。让每个人知道你充分了解现况，是非常重要的。当陈述事实时，用「就我看来…」或「就我的经验…」作为开场比较好?。比较好的原因，是老板对这事实的看法，可能跟你不同。你加了「就我看来…」的发语词，表示你并没有想要垄断对事实的诠释。
如果这状况是你引起的，就必须进一步说明，究竟是什么样的决策造成了这样的状况，以及在这样的状况下，有哪些最坏的情况可能会发生。另外，你从中理解到如何避免这样的情形再次发生。
2. 避免掉入大脑陷阱：把事实从情绪中抽离
在这个过程中，最重要的是—避免情绪化的用词。我们的大脑很常会把「事实」、「对事实的诠释」、「对事实的情绪反应」以及「我们想要达成的目标」混为一谈。如何把事实忠实客观的诠释，决定了后面沟通的效率与品质。专家建议四种做法：
第一步，拿一张白纸对折两次，让白纸形成四格。将四格分别标上「事实」、「诠释」、「反应」、「结果」。把每一句你想讲的分门别类填到表格里。比如说，合作厂商可能跟你说「你这点子不能用」，这并不代表他们不尊重你，可能是你自己对这段话的诠释。如果今天有个录影机拍下你跟客户间的沟通对话，从客观的角度看这段对话，会和你对这段话的主观感觉是一样的吗？
当不愉快的事情发生的时候，我们往往会以为对方是针对我们。事实上，这就像我们今天碰上了下雨天，你在户外，雨打在你身上，你淋湿了。雨并不是针对你个人，今天注定要下雨，跟你没有任何关系。
分辨什么是事实，什么是情绪是相当重要的。Facebook或Twitter都让人们可以自由地在网路上宣泄自己的情绪，反而让人们无法分辨事实和情绪。时常提醒自己：什么是事实，什么是情绪，什么是情绪后的反应，什么是结果，是相当重要的。
3. 站在老板立场，告诉他这件事将如何影响他的年度目标
把自己放在老板的处境设想一下，思考「他想到达到什么目标」。在了解他的处境之前，先别急着把话通通倒出口。
接着，当要跟他沟通时，让他看到如果没有正视你所提出的问题，将会如何阻止他达到他的目标。就算目标可达成，要付出多少额外成本。在这个过程中，要表现得如一个朋友试图在帮助你解决问题一样。
另外，挑选沟通地点也想当重要。如果想要让这个「难以启齿的真相」能得到更多正面的回馈，一个私密、安静的空间比一个大而开放的空间来的好。
4. 为坏事，赋予正面的意义
最后，跟老板承认事情不如人意，恐怕他不会太高兴。但如果你能赋予新的含义、想好对策，并跟老板娓娓道来，反而能够让老板欣赏你的坦诚以及思虑周全。
比如说，你没有达到这个月的业绩目标，这是难以启齿的坏事。但你可以为这件事赋予正面意义，比如跟老板说：「没达到业绩目标的原因，是花太多时间经营一笔大单，最后客户临时反悔。我从经营这个大单中学到很多销售技巧。未来会把这些技巧，应用在别的客户身上。并且分散风险，在一个月中平均经营大、中、小的客户。我也从客户反悔的经验，加强了判断客户意向的能力，未来误判的机率会降低。」
历史上最会为坏事赋予正面意义的沟通者，就是美国总统林肯。1863年，美国南北战争爆发了有史以来死伤最为惨重的盖兹堡战役(Battle of Gettysburg)，3天内对战双方共有51,000名士兵阵亡、受、失踪、被俘。虽然最后是由林肯所代表的联邦军取得最终的胜利，但阵亡人数众多，只能说是惨胜。面对众多死亡将士的家属，以及大众的恐惧和疑惑，林肯发表了一场仅10句话、仅272字，却至被公认是美国历史上最伟大演说之一的《盖兹堡演说》(Gettysburg Address)。
对当时的人们来说，南北战争的意义，多半是支持或反对奴隶经济，或维持国土完整的一场内战。血腥的盖兹堡战役，更是给予人「兄弟间彼此残杀」并以大批阵亡作结的一场战役，难免让人质疑起内战的意义。
林肯在演说中，没有否认死伤惨重的事实，但他为死伤者的牺牲赋予了新的含义。
「这个世界不会记得我们今天在这里说了什么，但永远会记得他们（死伤者）在这里做的一切。更确切地说，是让我们活着的人，更明白应投身于他们曾在这里如此高贵地奋斗过、尚未完成的事业。……那些阵亡者的牺牲不会成空，这个国家将在上帝的护佑下在自由中新生，这个民有、民治、民享的政府将在世间不朽长存。」
林肯将所有伤亡将士的牺牲，赋予了一个更高的含义：他们是为了「人皆生而平等」这个理念奋斗。他成功的言语塑造，让美国南北战争自此在美国人民心目中的意义彻底翻转，也让盖兹堡战役成为南北战争的转折点之一。
在组织中或个人生活中，唯有真话才能真正建立信任，有效降低沟通成本，让一切步上正轨，也许反而会加分。
