客户购买的过程，也就是客户消费行为产生、抉择以及最后做出决策的全过程。
之所以会购买是源于需求，购买的过程是出现需求，和满足需求的过程。
对于整个购买过程进行分析，帮助企业去了解客户需求，深入洞察客户潜在的购买情况，哪些满意，哪些喜欢，哪些不喜欢；找到最让客户头痛与最让客户感到舒服的环节。
企业便能清晰的知道在经营过程中怎么改进和调整，哪些维持，哪些发扬，让客户满意，调高效益。
这个思考运用到电商当中，客户产生搜索购买，又一个问题需要解决，产生了需求，搜索后找到匹配自己需求的产品（价格、款式、功能等），下单购买，收到后的感受，使用的体验，后续客服关怀。把整个环节破拆下来，也就同时可以针对性的去优化每一个环节，以及做产品的升级和改进，以及客户在每一个节点中担心和顾虑点，去打消掉。
