老鸽前面有说过现在的运营已经和过去的运营有了很大的区别，参与了公司不同的价值创造环节。
过去，运营偏向售前，产品一旦销售出去，很少会去跟踪用户后续的使用体验等等，常常是一次性的交易。
随着互联网时代的到来，一部手机一个电脑，我们就可以买到我们想要的；我们从被动的信息接收者，变成的主动的传播者，并且很多时候我们所发出的信息会影响到很多人。
诸多的因素交织在一起，运营这个岗位内容更加丰富，除了售前营销，还包括了售后助活。参与市场-研发-营销-销售-运营全过程。最大化的为企业通过各类新媒体渠道获取用户，并且对转化负责。
比如你的公司是卖线上学习课程的，作为公司的新媒体运营要怎么做呢？
第一步——市场:需要先确定市场前景，是否存在付费学习的需求，可以通过问卷调查等手段找到这类人群存在，了解他们的用户痛点，进行可行性的分析。
第二步——研发：针对用户痛点，制定方案，解决痛点。例如，不知道看什么书，不清楚学习的流程，看不懂知识等等，根据这一系列的痛点，研发出与之对应的内容进行解决。由于是一个线上产品，除了内容之外，服务和技术也需关注。
第三步——营销：这个时期，目的在于如何发掘潜在客户，让更多人知道你公司课程的存在和购买渠道，增加产品的曝光，采取免费公开课等手段，并且为后一阶段的销售打好基础。
第四步——销售：核心目标在于促成商品的交易。
第五步——售后：针对已经购买了产品的用户，需完成其购买产品的目标，感受良好的服务体验，根据反馈跟进，提高推荐率等。
普遍来说，整一个新媒体运营需要涉及的5个环节就在上面了，当然不同公司岗位也有所差异，关于这点，下次再继续说说。
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