文集说明】

吾乃0.6岁互联网运营，懵懵懂懂，瑟瑟发抖；

工作虐千百遍，我待如初恋，因系伙食钱。

闲时学习平台逛之，大咖大佬看之，识得干货一点~

为促吾持续学习之，总结消化之；遂享吾之认可文

吾非原文搬之，恐横竖被批之。。。。hahahahha

02总结公众号【skyhahalife】-搭建运营工具库提升运营专业力

近几年复杂的运营方法论只是在用大量的篇幅重复的解读一样的场景一样的问题和一样的解决方法

为什么非要把概念搞的那么复杂？????

我更愿意坚持一个简单的理论：运营工作的本质就是分析和解决问题

我们需要具备完善的运营工具库，成坚实的运营功底，强大的问题解决能力。

运营工作会面对的场景

从解决问题的角度来看，所有的问题都能够被归为三种类型

追求目标：为了达成一个具体的目标需要寻找最可行的方法。

修复问题：为了使情况恢复正常需要找出引起异常的真正因素。

防范风险：为了避免发生不希望看到的情况进行的提前风险防范工作。

从运营工作属性的角度来看，主要分为三种类型的工作：

固化运营：针对一个固化场景（或者周期性的固化营销）的连续性运营，保持核心指标的持续突破。

阶段突破：通过营销等手段实现某些关键业务指标的阶段突破。

创新探索：通过不断的尝试新的运营手段，实现方法论的沉淀，掌握一种全新的运营手段。

从前端用户角度，针对用户的生命周期又有以下的三个阶段工作：

用户拉新：将一个全新的用户从曝光阶段开始逐步引导直至完成首次注册/登陆/互动/购买操作。

用户留存：引导初期新用户不断提升活跃频次，完成更多复杂和重度操作，成为价值更高的用户。

用户激活：将曾经活跃但因为某种原因流失的用户进行重新激活和召回。

活动运营需要的运营工具（问题-业务-用户）

1追求目标（解决问题的角度）

只要是在目标含义和边界明确的前提下，找到达成一个目标的可能方案往往不是最困难的事情（一群人坐下来穷举即可），在众多看似可行的方案当中作出决策找到投入产出最高的方案才是这个部分真实的难点。

投票吗？。。。请停止这种愚蠢的行为，在追求正确解的问题而不是民主问题（选班长）上，投票决策是一种集体无意识行为的典型代表。

一个有效的工具举例是成本概率组合工具：即以成本视角审视每一个解决方案，并进行成功概率评估，综合进行当下最有效的决策。

这个工具代表着的核心思路是把决策问题简化，抓住关键点，剥离未知的干扰因素，基于现实条件进行最有效的判断。

2修复问题（解决问题的角度）

修复类型的工作即发生了一个异常现象，我们需要对异常的起源进行追溯，恢复原状。

给出作为举例的修复类型问题工具：

假设验证工具：帮助解决修复问题开始时候的一头雾水：到底哪里出了问题？我应该从哪里开始着手寻找问题？那个显而易见的原因是真实的原因吗？为了保证问题追溯的有效性和效率，这个时候请首先搭建你的假设逻辑树，即利用之前介绍的5WHY方法进行问题的假设拆解，从问题的所有可能答案假设拆解到最末端可观察的原因点假设。

然后依次从问题源头开始进行每个层级和每个假设因素的验证，逐一排除，直到最终问题点露出水面。

3防范风险（解决问题的角度）

对于活动运营来说，临时性的活动项目，往往诸多考虑不周，页面BUG、客户投诉、上线延期，总有几个坑在前方静静等着你。

你需要能够帮你尽量全面的预判可能存在的风险，评估出有效的应对方案，最大可控的完成一个项目落地。

涉及前两种工具的综合使用：

风险穷举-问题追溯-寻找最优解

先从一个脑爆会议（或者你自己的闭门思考）开始，问自己和所有人一个问题，你最担心发生的情况是什么，做出穷举和排序。

保证所有后果不可承受，不可控的结果都被罗列出来。用假设逻辑树的工具找到每个不可承受后果的完整原因。

4固化运营（工作属性的角度）

固化运营意味着你在针对一个有既定用户价值，用户群体和用户入口的业务进行连续的运营，保证业务的关键指标进行持续的增长。

固化场景运营的核心是如何建立用户认知。

我们应该拆解一下用户认知的几个因素：这是啥，这能给我带来什么价值，我为什么要再回来，我怎么回来。

5阶段突破（工作属性的角度）

通过一个阶段的运营手段，实现某个指标的突破。

突破手段分为线性增长突破手段（量变手段）和倍数增长突破手段（质变手段）

线性增长突破手段：优化一个页面的广告、动线，进行精细化推广等手段一般能够带来百分之几十的增长。

指数增长突破手段：关键操作环节替换为互动性更强的模型，替换一个更有自传播能力的产品，去掉一个不必要的中间跳转页面等手段往往能带来倍数的增长。

你的业务规模较小还不成熟需要寻求巨大突破的时候，不要把精力浪费在线性增长的优化动作上，你更应该寻找倍数突破的方式。

6创新探索（工作属性的角度）

创新探索本质是验证一些新的项目是否有效/无效，不断沉淀为完整的运营方法论，共后续更多业务的落地。

要克服的两个障碍：无目的为了创新而创新，因为创新付诸的成本而不敢于面对失败的结论措施了挖掘有效结论的机会。

7用户拉新（前端用户的角度）

用户拉新，说来说去都是一个拉新成本的问题。

基本可归纳为成本转移的系列工具。

这些工具来源于某一个活动运营动的一个脑子：既然我要用50元甚至200元的成本来获得一个新用户，那么我直接把者些钱给到用户，这么大的额度是不是足够促使他完成新用户的转化，同时完成传播裂变替代掉传统的广告投放。

以此衍生出了大量的现金激励裂变玩法

虽然这些玩法都很low，大部分的互联网从业者也不是其目标客群，但是不妨碍我们沿着这条思路再去思考更多的拉新工具。

8用户留存（前端用户的角度）

目的是让一个用户尽量多的与你运营的产品产生互动

常用的工具三大类型：打卡类工具；成长体系类工具；养成类工具

9用户激活（前端用户的角度）

唤醒沉默用户不能像拉新一样粗暴的一视同仁在于，新用户从未接触你的产品，你只有一个任务就是传递产品的核心价值并想办法让他们记住，而沉默用户之所以沉默的原因就各不相同，对错误的沉默用户用了错误的激活手段是完全无效的。

沉默用户典型分类：

低活跃用户：偶尔会有需求使用产品，但是并不高频。

沉默用户：内心认为产品是有价值的，但是一直没有机会使用。

流失用户：觉得这个产品是垃圾，再见滚粗。

注：此文是公众号：skyhahalife中运营方法论的总结梳理，大家可以关注，很干，后面我还会持续做他的内容精选梳理~嘿嘿

是个不错的学习榜样。