很多时候，我们对待朋友或者同事都是客客气气，生怕自己说的哪一句话伤害到他们。而当我们面对自己的家人，尤其是父母、配偶时，说话就很随意，有时候还很难听，可我们并不在意，因为他们是我们的亲人，不管怎么说他们都不会离开我们。而我们的朋友或同事，很可能会因为一句话而远离我们。
昨晚又和母亲多吵了几句，母亲也挺生气，晚饭也没吃就下楼去了，我也很尴尬，心里想想，还是自己做的不对。虽然母亲带孩子有些不完美，但毕竟带了一天保证了孩子的安全，就已经够了。回到家里来，不但得不到肯定，反而落了一堆埋怨。自己换位思考一下，确实会很生气。
家人和我们生气，一般不会太久，尤其是父母他们不会太多地责怪我们。但是越是这样，我们越要警惕，要重视这个问题。利用这样的机会，去发现自己的不足，特别是在沟通方面的问题。我们在外面和同事朋友交流时，一般不会直接上来说对方哪里做的不好，都会先给予肯定和表扬，然后再去提建议，希望能做哪些改变。
这本身就是一种方法，有一种沟通技巧叫拉波波特法则，有四个步骤，描述—认同—收获—建议，先描述对方的观点，然后说出自己认同的部分，再说出自己收获了哪些东西，最后再提出自己的观点或建议。这也是和《关键对话》中的理念一致，前面做的所有铺垫都是在营造安全感，让对方觉得没有威胁，是在平等对话，能够放松心态。在这里有一个很重要的方法就是学会倾听，在倾听的过程中我们才能冷静，才能发现对方的哪些观点是我们认同的。
沟通最终的目的是达到双赢，而不是一方战胜一方。我们在沟通时一定要把握好这个原则。否则，我们赢了辩论却输了感情。有一个观点我们经常看到，家是讲感情的地方，不是讲道理的地方。这个观点不能说完全对，我建议修改为既要讲感情也要讲道理。讲感情不意味着和稀泥，一味地迁就对方，否则必然会有一方表面上没事，内心却很痛苦。讲道理也不意味着冷漠无情，一定要把对方驳倒，这样必然会导致一方失落。我们所说的法理情，也是这个道理，各方面都兼顾到，最终获得双赢。
那么，我们该怎么做一个好的沟通者呢？总结一下。一是营造安全感，利用拉波波特法则。二是双赢思维，在沟通前就要想到沟通的目的，不要去争论也不去和稀泥。三是学会倾听，让自己冷静下来，思考对方说得有没有道理。
以上，与您共勉。
