什么是沟通？
沟通是人与人之间或者组织与组织之间传达思想、信息、意志、观念、决定的过程，通过信息的有效交流，以增进彼此的了解，谋求协调，促进共同目标的达成。也就是说互相了解，谋求协调是沟通途径，达成双方共同的目标才是沟通最终的目的。
沟通其实并比仅仅是语言或非语音的交流，而是从心理层面开始的，是我们性格交流的开始，性格交流是人与人之间心理互动的反应和结果，不同个性的人在不同的自我状态和心理状态下与人进行交流会引起人不同的反应，所以有时候我们都不能自我觉察的自我性格状态才是引起沟通障碍的根本原因。
性格由3种比重不同的心理状态构成：父母、成人和儿童自我状态。
在人们进行交往沟通时，就是双方的家长自我、成人自我和儿童自我状态在进行相互作用。当然家长、成人、儿童状态的运行并不是按生理年龄来划分的，而是和心理年龄有关。
当上司与下属交流时非常容易被家长自我状态控制。
家长自我是我们在童年时代从父母、老师等有影响力的人那里学习而来，整合进自己的人格部分，处于家长自我状态时，我们通常会发现自己的内在想法和外在行为表现很像自己的父母或对自己有深刻影响力的人，而内在想法和感觉也是如此
家长自我状态还可以细分为4种类型：
1.控制型家长
典型表现形式：
设定规则合限制，表明价值和标准
根据自己的方式和价值观，设定目标要求别人
不希望对方有独立的观点和行为
常见的表达模式：“你必须...”“你应该...”
2.批评型家长
典型表现
责备、批评、打击
看到事情消极的一面
攻击别人的个性和行为、批判
要求别人应该/不应该怎样
仅相信自己的批判，顽固不化
常见表达模式：
“你这么做不对！”“你不能这么做，应该....”
3.爱心型家长
爱心型自我是一个人的个性中理解和照顾别人的那部分，具有较强的同理心。
典型表现形式
安慰、关怀
提供帮助
鼓励、表扬、认可他人
理解别人
常见的表达模式：“你这么做很不错...”
4.溺爱型家长
典型表现
过多代劳
援救
试图随时提供帮助
无原则界限地帮助别人
常见的表达模式：
“你没法做这个吧？让我来帮你...”
下属在与上司交流时则容易被儿童自我状态控制
儿童自我是一个人出现和感性相关的行为时的状态。
这种自我状态包括在孩童时代时从孩子的经验中学习的自然的冲动和态度，会变现得跟孩子一样的冲动、服从、任性和任人摆布，他也有三种不同的表现形式：
1.自然儿童：坦率自然表达、不压抑不扭曲
典型特征：
富有想象
忠于感觉、需要、愿望
2.顺从儿童：做符合别人或社会期望的事情，不一定会表达自己真正感觉和想法
典型特征：
忽略自己真实想法
顺从
适应
讨好权威的人
3.叛逆儿童：抗拒权威、不随意收到拘束和压抑
典型特征：
藐视
争辩
抗议
固执
做反抗者
成人自我是自我性格中被逻辑和理性的部分
行为上以解决问题为导向
根据现实情况分析搜集资料
理性应对工作和生活
处于成人自我状态的我们是有洞察力、控制力，能够控制自我精神状态中的成人自我、父母自我和儿童自我
部分，是工作中的理想状态。
典型特性:
客观务实
有洞察力和控制力
以解决问题、做出决定为导向
善于倾听、观察、推理
健康的人格其实是保持着三种自我的平衡。
人们在不同的实际下都会有三种自我状态的行为：
在需要理性和解决问题时，成人自我状态会出现；
在没有压力和状况发生的情况下，会体现儿童自我状态；
在需要控制局势做出决定时，进入家长自我状态。
但很多时候人的3种自我状态会发生不平衡，性格自我的表现影响的行为模式和沟通方式，同时也会像多米诺
骨牌一样引发对方的状态
低效的沟通交流方式
在工作中，由于我们沟通的对象非常多、背景复杂、不容易了解对方性格，无法判断自己和别人之间的互动模式，导致非互补式的沟通更容易发生。当这种情况发生时，交流者双方会发现对方的自我反应和预期不一样，从而感觉没有理解，并造成冲突。
性格交流分析与沟通
高效的沟通者常常能够做到性格交流分析和转换，利用它帮助判断与同事、上司、下属的互动模式，能够保证家长、成人、儿童之家平衡，实际情况在不同状态间灵活转换。他们的基本特征是：
意识到哪种自我状态在影响双方的行为
准确判断双方互动
调整到双方接受的模式
达到沟通的预期。
在职场中自我状态有高效与低效俩种：
高效的自我状态包括4种：正向的控制型家长自我、正向的爱心型家长自我、成人自我、自然儿童自我。
低效的自我状态也包括4种：负向的批评型家长自我、负向的溺爱型家长自我、顺从儿童自我、叛逆儿童自我。
有效的沟通交流方式：
1.明确自己的沟通目的是什么，采用适当的自我状态来传达出去，当对方的自我反应与预期不一样的时候选择倾听及时调整，做为管理者和经理人采用2中性格交流模式是比较有效的：开放式和互补式。
良好的开放式交流包括：成人自我VS成人自我、天然儿童自我VS天然儿童自我、爱心家长自我VS爱心家长自我、爱心家长自我VS爱心家长自我。
互补式交流是指在交谈中发出者和接受者的心态在回答中的方向相反：比如经理（爱心家长角色）VS员工（自然儿童或顺从儿童角色）
职场沟通TIPS：
将情感、思想、举止控制在成人状态
以成人的语调、姿态对待别人
给对方成人刺激
引导对方进入成人状态，做出成人反应
自我Ego
父母面（权威）：严、慈
成人面（理性）：理
孩童面（感情）：天真、叛逆、顺从
